Rossmann Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ebru · 2025-09-01T00:21:35+03:00

22 Ağustos 2024 tarihinde Rossmann.com.tr üzerinden #RSO101289604 numaralı siparişi verdim ve kredi kartı ile toplam 3.580,60 TL ödeme yaptım. Ancak siparişimin ardından tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı veya teslimat onay kodu gönderilmedi. Kargo takibine baktığımda ise siparişimin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Fakat bana herhangi bir teslimat gerçekleşmedi ve kime teslim edildiği konusunda da bilgi alamadım. Siparişte belirttiğim adres hem ev hem de iş yeri adresimdir. Dilerlerse, kamera kayıtları incelenerek belirtilen teslimat saatinde kargonun bana ya da iş yerime getirilip getirilmediği kolayca kanıtlanabilir. Konu ile ilgili Rossmann müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat kimseyle görüşme sağlayamadım. Siparişimin teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi ve tarafıma onay kodu gönderilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Aldığım ürünlerin en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Rossmann

Merhaba Ebru Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Rossmann

Merhaba 01.09.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Ebru

Tarafıma hiçbir mail ve ya SMS ulaşmadı. Kargo hala teslim edilmiş gözüküyor. Geldiğine kaldıracağıma emin olabilirsiniz.

Ebru

Yeni sipariş verdim tekrar. Siparişimin yarısı geldi diğer yarısı yine hasar görmüş. O yüzden teslim edilmemiş. Çalıştığınız kargo şirketi ürünlerinizi düzgün taşımıyorsa bu benim mi sorunum. Önceki siparişimin para iadesi de yapılmadı. İlk Aldığım ürünler zaten stokta kalmamıştı. Şimdi ne olacak soruyorum size. Aradım ulaşamadım kimseye.

Ebru

Param iade edildi. Ellerindeki ürünleri göndermeleri söz konusu değilmiş. Oluşturdukları indirim kuponu da iptal edildi. Kesinlikle alışveriş yapılmamalı buradan