to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'dan Bozuk Parfüm Ve Yetersiz Canlı Destek Üzerine Şikayet
Antalya Özdilek Rossmann mağazasından 5 Ağustos günü saat 20.00 civarında Luxury Prestige King Of The Ring isimli parfümü satın aldım. Kasada özellikle faturayı saklamama gerek olmadığı, her türlü sistemden bulunabileceği söylendiği için faturayı ayrıca saklamadım.
Yaklaşık 2,5 ay içinde parfümün valf kısmı bozuldu, ürün akıtmaya başladı ve parfüm hızla uçtu, ürünü doğru düzgün kullanamadan bitti. Valften akan parfüm nedeniyle metal kısım ve çevresi sürekli ıslak kaldığı için kir ve toz tuttu, şişe kısa sürede kötü bir görünüme büründü.
Durumu Rossmann canlı destek üzerinden bir haftadır anlatmama rağmen sürekli “geri dönüş yapacağız” denilip oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve üslup olarak da müşteriyi suçlayan, üstten bir şekilde konuşuldu. Ürünün üretim kaynaklı arızalı olduğunu düşünüyorum.
Bozulan ve akıtan parfüm için ücret iadesi ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca canlı destek sürecinde yaşadığım mağduriyetin ve olumsuz iletişimin de incelenmesini rica ederim.
Merhaba Sude Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
