Rossmann'dan Boş Kutu Ve Ürün Yokluğu Üzerine Şikayet Ve Tam İade Talebi

20 Ağustos 2026 tarihinde Rossmann Türkiye online şubesinden ayak törpüsü siparişi verdim. Siparişim 22.08.2026 tarihinde DHL kargo ile öğle saatlerinde teslim edildi ancak kutuyu açtığımda ürünün hiç konulmadığını, kutunun boş ve yırtılmış olduğunu gördüm. Kargo dahil yaklaşık 425 TL ödeme yapmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı.

Durumu teslimat anında DHL görevlilerine hemen ilettim, onlar da merkezle iletişime geçmemi söyledi. Ardından önce DHL kargo merkezini, sonra Rossmann’ı aradım. Rossmann’a boş gelen kutuya ilişkin fotoğrafları mail yoluyla ilettim. Buna rağmen sadece “Talebiniz #1167271 numaralı Ticket ile kayıt altına alınmıştır, en kısa sürede dönüş sağlayacağız” şeklinde bir mesaj gönderildi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm, açıklama ya da geri dönüş yapılmadı.

Bu forumda Rossmann hakkında benzer şekilde boş ya da eksik ürün gönderimiyle ilgili çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Ben de aynı mağduriyeti yaşayan müşterilerden biri olmak istemiyorum. Boş gelen siparişime konu ürünü sağlam ve eksiksiz şekilde en kısa sürede tekrar göndermelerini, bu mümkün değilse de kargo dahil ödediğim yaklaşık 425 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yurt dışındaki Rossmann merkezine ileteceğimi ve Türkiye Rossmann hakkında Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.