Rossmann'da Testersiz Kozmetik Satışı Ve İade Reddi

30 Haziran 2026 günü saat 19:15 civarında Bursa Korupark Rossmann mağazasından Note markasına ait bir pudra satın aldım ve bu ürün için 540 TL ödedim. Pudranın ambalajında sadece üst kısmında ton rengini gösteren bir görsel vardı, ancak ürünün içindeki gerçek tonla hiçbir şekilde örtüşmeyen bir renkti. Ürünün tonunu görebileceğim herhangi bir tester bulunmuyordu ve o sırada benimle ilgilenecek bir personel de yoktu. Mantık olarak kendi ten rengime en yakın olduğunu düşündüğüm tonu almak zorunda kaldım, fakat eve geldiğimde pudranın ten rengime göre oldukça koyu kaldığını fark ettim.

Bunun üzerine Rossmann müşteri hizmetlerini aradığımda, Note markasının tester ürün göndermediği söylendi ve prosedür gereği paketi açılmış bu ürünün iadesi kesinlikle alınamaz belirtildi. Ne söylersem söyleyeyim, müşteri temsilcisinin ağzından çıkan tek cümle sürekli “prosedür gereği geri alamıyoruz, hijyen kuralları” oldu. Prosedürleri bilmeyecek kadar iş bilmez değilim, ancak burada asıl sorunun, tester olmayan bir ürünü müşteriye aldırıp, renk uymadığında hiçbir çözüm sunmamak olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca aynı mağazada Rival Me markasına ait, daha önce çok beğendiğim bir far paletini almak istedim. Raflarda duran ürünün ambalajı açılmıştı, rengi kontrol edilmişti ve üzerinde herhangi bir bant ya da güvenlik önlemi yoktu. Bunu mağaza personeline sorduğumda, depoda kapalı ürün olmadığını ve raftaki açık ürünün satıldığını söylediler. Yani bir yandan tester koymayarak müşteriyi tamamen ambalajlı ürünü almaya zorlayıp, sonra hijyen gerekçesiyle iade kabul etmiyorsunuz; diğer yandan da raflarda ambalajı açılmış, herkesin karıştırmış olabileceği ürünleri satışa sunuyorsunuz.

Tester bulundurmadan, müşteriye yardımcı olacak bir personel olmadan, renkten emin olmadan alınan ürünün iadesini reddetmeniz ve her şeye sadece “prosedür gereği” diyerek yaklaşmanız müşteri memnuniyetini tamamen yok saymaktır. Rossmann’ın bu yaşanan süreçle ilgili olarak, özellikle testersiz satılan renkli kozmetik ürünlerinin iade politikasını gözden geçirmesini, müşteriyle ilgilenmeyen personel ve açılmış ambalajlı ürün satışı konularında da gerekli denetimleri yapmasını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını istiyorum.