to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann’da Teknik Hata Nedeniyle Ürün Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi
29 Ağustos saat 16.06’da Rossmann internet sitesi üzerinden Avon marka bir parfümün 1 TL olarak göründüğünü fark ettim ve bu üründen 2 adet sipariş verdim. Sipariş sırasında kargo ücreti olarak 60 TL tahsil edildi.
Daha sonra tarafıma, sitede yaşanan teknik bir hata nedeniyle ürün fiyatının yanlış yazıldığı, bu nedenle ödemenin iade edileceği bilgisi verildi. Bu durumun tamamen Rossmann’ın kendi sistemsel hatasından kaynaklandığı açıkça belirtilmesine rağmen, kargo için ödediğim 60 TL tutarının da iade edileceği ifade edilmedi.
Ürünün kendi hataları nedeniyle gönderilmeyeceğini söylüyorlar ise, kargo bedelini de almamaları gerektiğini düşünüyorum. Ürünler gönderilmeyecekse, hem ürün bedellerimin hem de kargo ücreti olarak kesilen 60 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram RSO102040558’dir.
Merhaba Zehra Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 5.09.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba, yaşadığım sorunla ilgili çözüm sağladığınız için teşekkür ederim. Sorunumun çözüme kavuşturulmasının yanı sıra, yaşanan aksaklık için hesabıma 500 TL tanımlayarak telafi etmenizden de ayrıca memnuniyet duydum. İlginiz ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem için teşekkür ederim. 🙏🏻
