Defolu Serum Nedeniyle Cilt Sorunu Ve Dijital Fişle İade Reddi

16.08.2026 tarihinde Balıkesir Bandırma Rossmann şubesinden Frankly pdrn Ball Serum adlı ürünü satın aldım. Ürünü kullandıktan bir süre sonra yüzümde yoğun sivilcelenme oluştu ve yaptığım araştırmalar sonucunda bunun kullandığım bu serumdan kaynaklandığını fark ettim. Ürünün kusurlu olduğundan ancak bu araştırmalar sonrasında haberdar oldum ve aynı gün ürünü aldığım Rossmann mağazasına gittim.

23.08 tarihinde iade/değişim için mağazaya gittiğimde, fiş olmadıkça iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra Rossmann internet sitesindeki “Siparişlerim” kısmından 16.08.2026 tarihli siparişimde yer alan sipariş numarasını ve dijital faturayı bularak tekrar mağazaya gittim ve gösterdim. Buna rağmen dijital fişin geçerli olmadığını, mutlaka fiziksel fiş ibraz etmem gerektiğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Şu an elimde alışverişin yapıldığı tarih, saat, sipariş numarası ve dijital faturam olmasına rağmen Rossmann’ın hem kusurlu bir cilt bakım ürününü müşteriye satması hem de bu kadar açık kanıt bulunmasına rağmen iade/değişim yapmayı reddetmesi beni son derece mağdur etti. Mağaza çalışanları da beni adeta başlarından savarcasına, çözüm üretmeden geri gönderdiler. Müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım ve hafta içi ayrıca telefonla da arayacağım.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle yaşadığım cilt problemi ve mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle ödediğim ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. İade mümkün görülmüyorsa en azından aynı ürünün kusursuz bir yenisi ile değişimini istiyorum. Ayrıca hem bu mağazadaki ürün kontrol süreçlerinin hem de çalışanların müşteriyle iletişim ve yaklaşımının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.