Rossmann’da Arızalı Prokudent Diş Fırçası İçin 10 Günlük Cevapsızlık Ve Çözüm Beklentisi

Rossmann Kızılay 2 mağazasından yaklaşık bir yıl önce Prokudent elektrikli diş fırçası satın aldım. Cihazın döner başlığı yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra dönmemeye başladı ve ürün arızalandı.

Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde satış danışmanı çağrı merkezini aramam gerektiğini, kendilerine talimat gelmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine Rossmann çağrı merkezini aradım, tüm bilgilerimi verdim ve kaydımın alındığı söylendi. Ardından benden e‑posta ile ürünün fotoğrafını ve faturasını istediler, ikisini de gönderdim. Sonrasında tekrar e‑posta atarak iletişim numaramı talep ettiler, onu da 6 Ekim’de yazıp ilettim.

Tüm bu aşamalara rağmen aradan yaklaşık 10 gün geçti ve hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağazada ürünün yenisinin olmadığını, büyük ihtimalle para iadesi yapılacağını söylediler fakat bu kadar basit bir ürün için bu kadar uğraştırılmam ve oyalandığımı hissetmem beni ciddi şekilde mağdur etti.

Arızalı ürün için hızlı bir şekilde net çözüm sunulmasını, mümkünse yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de para iadesinin gecikmeden yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli alışveriş yaptığım ve kaliteli bulduğum bir markadan böyle bir süreç beklemezdim, özellikle de kendi markalarına ait bir ürün için bu yaşadıklarımı Rossmann’a yakıştıramadım. Sorunuma çözüm üretilmezse bundan sonra Rossmann’dan alışveriş yapmamayı düşünüyorum.