Rossmann Kart Değişikliği Ve Çağrı Merkezi Sorunları Nedeniyle 1600 TL Geri Ödeme Alınamıyor

Rossmann’dan 6 Eylül’de yaptığım alışverişte toplam 1600 TL tutarında bir saç kurutma makinesi ve bir masaj aleti aldım. Ürünleri beğenmediğim için iki gün içinde mağazaya iade etmeye götürdüm ve mağaza ürünlerin iadesini uygun buldu. Ancak alışverişte kullandığım kartı banka ATM’de yuttuğu ve kartım yenilendiği için, kart numarası değiştiğinden sistemsel olarak iade alamadıklarını, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Aynı kartı zaten geri getiremeyeceğimi, bu konuda bir çözüm üretilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen mağaza bu konuda yardımcı olamadı.

Bu nedenle Rossmann çağrı merkezi müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim. İlk aramamda talep kaydı açıldı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Günler sonra tekrar aradığımda yeniden talep açtılar, döneceklerini söylediler fakat bana herhangi bir iletişim numarası da verilmedi. Sonrasında sistemde “aranıp ulaşılamamış” göründüğünü fark ettim fakat tekrar aranmadım.

Tekrar aradığımda yine talep oluşturuldu, geri dönüş yapılacağı söylendi. Telefon elimdeyken arandım, ancak ekranda numara görünür görünmez daha cevaplama tuşuna basamadan çağrı sonlandırıldı; sadece saniyelik bir aramaydı ve sonrasında kimse tekrar aramadı. Aynı durum bir sonraki talepte de tekrar yaşandı. Defalarca aramama ve her seferinde talep oluşturulmasına rağmen tarafıma düzgün bir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte ürünlerin iade süresi geçti. Şu anda hâlâ aranmayı ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Yaşadığım tüm bu süreçte, çağrı merkezinin gerçek anlamda bir çözüm üretmemesi ve saniyelik aramalarla “ulaşılamadı” görünüp sonrasında tekrar aranmamam nedeniyle mağdur oldum. Kartım yenilendiği için aynı kartı fiilen getirip kullanma imkanım yok ve bu durum bana ait bir kusur değil, tamamen teknik ve bankayla ilgili bir süreçtir. Buna rağmen ürünlerin iadesi gerçekleştirilemedi ve 1600 TL tutarındaki alışverişimin bedelini geri alamadım.

Rossmann’dan, söz konusu saç kurutma makinesi ve masaj aletinin iadesinin istisnai olarak onaylanmasını, ücret iadesinin yeni kartım ya da banka hesabım üzerinden yapılmasını ve çağrı merkezi sürecinde yaşadığım bu aksaklık nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.