to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'dan İade Sorunu: Ücret Hesaba Yansımıyor
28.02.2025 tarihinde Rossmann online siteden Prokudent şarjlı diş fırçası sipariş ettim. Ürün elime ulaştı ve bir süre sorunsuz şekilde kullandım, ancak daha sonra bozuldu. Bunun üzerine 20.02.2026 tarihinde Rossmann ile iletişime geçtim, ürünü göndermemi istediler ve ben de talep edildiği şekilde ürünü kendilerine gönderdim.
İnceleme sonrasında ürün için ücret iadesi yapılacağı söylendi. 23.03.2026 tarihinde de iadenin gerçekleştiği tarafıma iletildi. Ancak banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde böyle bir iade görünmüyordu. Müşteri hizmetleri bankayla görüşmem gerektiğini söyledi. Bankamla görüştüğümde de onlar sistemlerinde böyle bir iade kaydı olmadığını belirttiler.
Bunun üzerine Rossmann ile tekrar iletişime geçtiğimde, kendilerinde dekont olduğunu ve iade işlemini yaptıklarını ifade ettiler. Sonuç olarak firma iade yaptığını söylüyor ancak hesabıma yansıyan hiçbir ücret yok. Rso101011268 numaralı siparişime ait iade dekontunun banka ile birlikte detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma ait hesabıma ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kemal Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 6.04.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
