Rossmann'dan İade Sorunu: Ücret Hesaba Yansımıyor

Kemal

03 Nisan 12:02

28.02.2025 tarihinde Rossmann online siteden Prokudent şarjlı diş fırçası sipariş ettim. Ürün elime ulaştı ve bir süre sorunsuz şekilde kullandım, ancak daha sonra bozuldu. Bunun üzerine 20.02.2026 tarihinde Rossmann ile iletişime geçtim, ürünü göndermemi istediler ve ben de talep edildiği şekilde ürünü kendilerine gönderdim.

İnceleme sonrasında ürün için ücret iadesi yapılacağı söylendi. 23.03.2026 tarihinde de iadenin gerçekleştiği tarafıma iletildi. Ancak banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde böyle bir iade görünmüyordu. Müşteri hizmetleri bankayla görüşmem gerektiğini söyledi. Bankamla görüştüğümde de onlar sistemlerinde böyle bir iade kaydı olmadığını belirttiler.

Bunun üzerine Rossmann ile tekrar iletişime geçtiğimde, kendilerinde dekont olduğunu ve iade işlemini yaptıklarını ifade ettiler. Sonuç olarak firma iade yaptığını söylüyor ancak hesabıma yansıyan hiçbir ücret yok. Rso101011268 numaralı siparişime ait iade dekontunun banka ile birlikte detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma ait hesabıma ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Rossmann

03 Nisan 13:28 (Şikayetten 1 saat sonra)

Merhaba Kemal Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman 0850 2597766 numaralı telefon ve ‘’[email protected]" e-posta adresi aracılığıyla bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Ücret İadesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Tuğba

Rossmann

29 Aralık 2024 16:49

1.017

Rossmann'dan 17.11.24 tarihinde alışveriş yaptım. 22.11.24 tarihinde ürünler elime ulaştı. Yalnız 1 eksik ürünle. Tarafıma 28.11.24 tarihinde ücret iadesi gerçekleştirildi diye mail atıldı. Ama gerçekleştirilmedi. Bu süreçte bir sürü müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hiçbiri sorun üretmedi. İadenin ge...

Ücret İadesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

Rossmann Ücret İadesi Yapmıyor

Süleyman

Rossmann

07 Mart 2024 14:57

548

8 Şubat 2024 te Rossmann İnternet mağazasından sipariş etmiş olduğum ürünler kargoda hasar aldığı için tarafıma ulaşmadan iptal edildi. Ancak iade süreci normal olarak başlatılmadı. Israrla aramalarım sonucunda önce depoya iade olup olmadığını kontrol edeceklerini söylediler sonrasında iade işlemini...

Sena sonuçtan hiç memnun değil

Rossmann Teslim Edilmeyen Sipariş

Sena

Rossmann

20 Eylül 2024 11:34

103

Rossmann uygulamasından 02.08.2024 tarihinde sipariş oluşturdum. Siparişim kargoya verildi ve kargo firması siparişime zarar verdiğinden ürünler bana teslim edilmeden kargo firması tarafından Rossmann firmasına geri iade edildi. Bu süreçten sonra Rossmann ücret iadesi yapacağını beyan etti. Ancak ar...