to read complaints and reviews, or file yours.
Bugün Rossmann Cebeci şubenizde ürün almak için gittim. İndirim ürünü alıp kasaya gittim. Etiket fiyatının değiştiği söylendi. Bende kasa kalabalık olduğu için tüketici hakkım olan kasa fiyatının değil de etiket fiyatının geçerliği olduğunu söylemedim. Mağazadan çıkıp müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri beni arayarak mağazaya gittiğim takdirde ürünün etiket fiyatından alabileceğimi söyledi. Bende mağazaya bir daha gidip ürünü almamın hoş olmayacağını söyledim. Faka kurumsal bir firma olarak daha farklı bir çözüm üretilebilirdi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak son yaşadığım olay için şikayet talebinde bulundum. Daha vahim bir şekilde yapacak bir şey olmadığını daha farklı çözümün mümkün olmadığını bildirdi. Kurumsallığın bu olmadığını düşünüyorum. Firmanızın daha bir başka çözüm yolu varsa dikkate alınmasını talep ediyorum. Yoksa bütün sosyal hesaplarımdan durumu paylaşarak diğer insanların mağdur olmaması konusunda paylaşım yapacağım. İyi akşamlar.
Merhaba, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Şimdiden teşekkür ederim Berrin hanım konuya şöyle bir açıklık getireyim öncelikle şikayetim Rossmann Cebeci Şubesi ile ilgili değil. Rossmann Cebeci Şubesinin Müdürü Leyla Hanım ilk günden bu yana sorun çözücü, yapıcı ve pozitif yaklaştı olaya lakin şikayetimin ana konusu müşteri hizmetlerinin konuya kesin, kati ve sert bir üslup ile yaklaştığı içindir. İyi akşamlar dilerim.
Merhaba Metin Bey, 22.09.2023 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
