Rossmann Online Siparişinde Eksik Kapak Ve Yanlış Ürün Gönderimi

10.01.2026 tarihinde Rossmann online üzerinden toplam 267,40 TL tutarında, üç adet mum içeren bir sipariş verdim. Siparişim Uşak’a, Söke/Aydın’daki Saldos Ticaret a. Ş. Deposundan gönderildi. Yıllardır Almanya’dan aldığım ve çok iyi bildiğim iki adet mumun üzerinde, görsellerde de belli olduğu üzere olması gereken kağıt kapak muhafazası yoktu, sanki sökülmüş gibiydi. Ayrıca paketleme son derece özensiz ve kötüydü.

Siparişimde yer alan kırmızı Mistique marka kokulu mum ise tamamen alakasız, kokusuz, toz ve pislik içinde bir ürün olarak gönderildi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de ürünlerin bu kadar özen gösterilmeden, koruma kapakları çıkarılmış şekilde tarafıma ulaştırılması benim açımdan ciddi bir saygısızlık ve hakaret niteliğindedir.

Ben yürüme sorunu olan bir insanım, bu nedenle mağazaya gitmem veya kargoya götürmem mümkün değil. Ayıplı ve siparişimle ilgisi olmayan bu ürünlerin bir an önce adresten alınmasını ve ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünleri paketleyen kişi ya da kişiler ile Söke/Aydın deposundan sorumlu Saldos Ticaret a. Ş. Ekibinin Rossmann tarafından disipline edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını Rossmann’ın yetkili ve kıdemli yöneticilerinden özellikle rica ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için hem para iademin hızlıca yapılmasını hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini bekliyorum.