Rossmann Kayseri Park’ta Müşteriye Saygısız Üslup

Rossmann Kayseri Park şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Alışverişimi yaptıktan sonra kasaya geçtiğimde, aldığım sigara ürününü kasadan geçirirken kasiyer bana dönüp laubali bir tavırla “Bunun esprisi ne ya? ” şeklinde bir soru yöneltti. Ne demek istediğini anlamadığım için “Pardon” diye sordum, bu kez de “Yani bunu bilmiyorum da, nasıl bir sigara? ” gibi bir ifade kullandı. Ben de “Bunu bu şekilde de sorabiliyormuşsunuz, kullanırsanız öğrenirsiniz” diyerek tepki gösterdim. Bir müşteriye böyle bir üslup ve soru sorma şekliyle hitap edilmesini hiç doğru bulmuyorum.

Olayın tam tarihini hatırlamıyorum ancak alışveriş sonrası gelen değerlendirme mesajında bu konuyu ayrıntılı şekilde belirttim. Buna rağmen firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yaşadığım saygısız üslup hem de sonrasında tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Rossmann’dan, özellikle Kayseri Park şubesindeki personelin müşteri ile iletişim ve üslup konusunda eğitim almasını ve bu yaşanan olayla ilgili tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.