Rossmann Kargosunda Sızdıran Ve Yırtılmış Temizlik Ürünleri

12.10.2026 tarihinde Rossmann mobil uygulaması üzerinden verdiğim sipariş tarafıma ulaştığında kargo çok kötü durumdaydı. Kargo poşetini açtığım anda temizlik ve kişisel bakım ürünlerinin büyük kısmı akmış, paketler yırtılmış ve ürünler kullanılmayacak hale gelmişti. Ürünler öyle bir durumdaydı ki hem akıntı devam ediyor hem de deterjan, sabun vb. Ürünlerin karışan kokusu tüm evi sarmış durumdaydı.

Kargoyu açtığım andaki halini detaylı şekilde fotoğrafladım ve Rossmann ile iletişime geçtim. Bana beklemem gerektiği ve en geç 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu süre boyunca evde akar vaziyetteki ürünleri, kokusuna rağmen, özellikle beklettim. Ardından tekrar ulaşıp durumdan şikayetçi olduğumda ürünleri dökebileceğimi ilettiler. Buna rağmen bugün tarafıma gönderilen mailde, ürünleri iade ederken irsaliye/bilgi fişi ile birlikte “orijinal kutusu bozulmayacak şekilde korunaklı bir kutu ya da size teslim edilen kutu içine koyarak” göndermem gerektiği yazıyordu.

Ancak fotoğraflardan da açıkça görülebileceği üzere ortada orijinal kutu diye bir şey yok, tamamen paramparça, ıslanmış ve çöp haline gelmiş bir yığın var. Buna rağmen benden hâlâ orijinal kutu talep edilmesini müşteriyle adeta alay etmek olarak görüyorum. Güvendiğimiz Rossmann kalitesinin bu şekilde olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hasarlı ve kullanılamaz tüm ürünlerimin, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, ücret iadesi veya sağlam ürünlerle birebir değişim yoluyla telafi edilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti de özellikle Rossmann’a duyduğumuz güvenin nasıl karşılık bulduğunun görülmesi için yazıyorum; yarın ayrıca resmi kurumlara da şikayette bulunacağım ve süreci oradan da takip edeceğim.