to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann İade Taahhüdünü İhmal Ederek Müşteriyi Mağdur Ediyor
Rossmann Web Sitesindeki İade Taahhüdüne Uymuyor ve Müşteriyi Mağdur Ediyor
"Rossmann web sitesi üzerinden verdiğim #rso0101802314 numaralı siparişimde bir adet kapatıcı aldım. Ürün elime ulaştığında numarayı yanlış sipariş ettiğimi fark ettim. Rossmann'ın resmi web sitesindeki 'Yardım' bölümünde açıkça; 'Ürünü kullanmadan ve ambalajı açılmamış şekilde 14 gün içinde mağazalarımızdan değiştirebilirsiniz' ifadesi yer almaktadır (Görseli ekte paylaşıyorum).
Bu yazılı taahhüde güvenerek ürünü açmadan mağazaya gittim. Mağaza personeli yardımcı olmak istemesine rağmen, müşteri hizmetlerinden onay alamadıkları için işlemi gerçekleştiremediler. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve mail atmama rağmen, web sitelerinde yazan kuralın aksine mağazadan değişimin mümkün olmadığını, sadece kargo ile iade edebileceğimi söyleyerek beni mağdur ettiler.
Markanın kendi sitesinde yazan tüketici haklarını uygulamamasını ve çözüm üretmek yerine süreci zorlaştırmasını Rossmann kalitesine yakıştıramıyorum. Mağduriyetimin, kendi beyan ettikleri kural çerçevesinde mağazadan değişim yoluyla ivedilikle çözülmesini talep ediyorum."
Merhaba Gülben Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Gülben Hanım, 01.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Şikayetvar.com sayesinde ve Mağaza yetkilisi Merve Hanım.'ın yöneticilği profesyonel bir şekilde çözüm odaklı yaklaşımıyla ürünün değişimi gerçekleşti. Teşekkür ederim.
