Rossmann İade Taahhüdünü İhmal Ederek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Gülben · 2026-05-01T16:10:12+03:00

Rossmann Web Sitesindeki İade Taahhüdüne Uymuyor ve Müşteriyi Mağdur Ediyor "Rossmann web sitesi üzerinden verdiğim #rso0101802314 numaralı siparişimde bir adet kapatıcı aldım. Ürün elime ulaştığında numarayı yanlış sipariş ettiğimi fark ettim. Rossmann'ın resmi web sitesindeki 'Yardım' bölümünde açıkça; 'Ürünü kullanmadan ve ambalajı açılmamış şekilde 14 gün içinde mağazalarımızdan değiştirebilirsiniz' ifadesi yer almaktadır (Görseli ekte paylaşıyorum). Bu yazılı taahhüde güvenerek ürünü açmadan mağazaya gittim. Mağaza personeli yardımcı olmak istemesine rağmen, müşteri hizmetlerinden onay alamadıkları için işlemi gerçekleştiremediler. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve mail atmama rağmen, web sitelerinde yazan kuralın aksine mağazadan değişimin mümkün olmadığını, sadece kargo ile iade edebileceğimi söyleyerek beni mağdur ettiler. Markanın kendi sitesinde yazan tüketici haklarını uygulamamasını ve çözüm üretmek yerine süreci zorlaştırmasını Rossmann kalitesine yakıştıramıyorum. Mağduriyetimin, kendi beyan ettikleri kural çerçevesinde mağazadan değişim yoluyla ivedilikle çözülmesini talep ediyorum."

Rossmann

Merhaba Gülben Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Rossmann

Merhaba Gülben Hanım, 01.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Benzer Şikayetler

Rossmann'dan Teslimat Ve İade Sorunu: Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Sevgim

Rossmann

807

Rossmann ürünlerimi teslim etmediği gibi paramı da iade etmiyor. 18 Kasım 2024 tarihinde 1.240 TL tutarında 12 parçalık bir ürün siparişi verdim, günlerce kargoya verilmedi. Sonrasında 25 kasımda kargoya teslim edildiğine dair mesaj geldi. Kargomun teslim edilmesini bekledim ama bir haftadan uzun bi...

Rossmann'dan Teslimat Ve İade Sorunu: Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

1 Destek

Eksik Ürünler Ve İletişim Sorunları

Ecem

Rossmann

676

01.10.2024 tarihinde Rossmann online mağazasından RSO100805598 sipariş numarasıyla yapmış olduğum alışverişten 05.10.2024 tarihinde teslim aldığım ürünlerimin 2 adeti eksik çıktı. Kargoyu cumartesi günü aldım, hafta sonuydu. Pazartesi müşteri hizmetlerini aradım, 72 saat içinde dönüş yapılacak dendi...

1 Destek

Rossmann Ücret İadesi Yapmıyor

Süleyman

Rossmann

552

8 Şubat 2024 te Rossmann İnternet mağazasından sipariş etmiş olduğum ürünler kargoda hasar aldığı için tarafıma ulaşmadan iptal edildi. Ancak iade süreci normal olarak başlatılmadı. Israrla aramalarım sonucunda önce depoya iade olup olmadığını kontrol edeceklerini söylediler sonrasında iade işlemini...

Rossmann Online Alışverişte İade Sorunu

Dilek

Rossmann

1.572

Rossmann mağazasından online olarak 19.12.2024 tarihinde alışveriş yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen kargoya verilmeyen siparişim nedeniyle defalarca müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım. En sonunda siparişimi iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini s...

Rossmann Online Alışverişte Değişim Ve İade Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı

Işıl

Rossmann

543

Rossmann online web sitesinden alışveriş yaptım. 2 ürün için mağazaya gidip değişim yapmaya çalıştım. Çünkü web sitesinde mağazadan değişim hakkı olduğu belirtiliyor. Fakat yapamıyoruz dendi ve yapılmadı. İade kodu oluşturdum web sitesinden. DHL’e gittim fakat kargo kodu sistemde gözükmedi iade de...

rossmann-online-alisveriste-degisim-ve-iade-surecinde-buyuk-hayal-kirikligi-1.jpg