Keyfi İade İşlemi Ve Ürün Gönderilmemesi Güveni Sarsıyor

25.02.2026 tarihinde Rossmann web sitesi üzerinden verdiğim rso101660995 numaralı siparişimde yer alan Versace Crystal Noir parfümüm, hiçbir makul gerekçe sunulmadan keyfi bir şekilde iade edilmiş gibi işlem görmüştür. Ürünü satın almış ve bedelini 5.068,90 TL olarak banka kartıyla ödemiş olmama rağmen, ürünüm tarafıma gönderilmemiştir.

Tarafıma sadece “iadeniz gerçekleşmiştir” şeklinde, içinde hiçbir açıklama veya sebep belirtilmeyen bir e‑posta gönderildi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, kendi kendilerine iade süreci başlatılmış görüntüsü oluşturulması hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratan bir durumdur. Madem bir sorun vardı, ürün siparişim neden onaylandı ve günlerce bekletildim, anlamış değilim; böyle bir problem yaşanacaksa siparişim en baştan hiç onaylanmamalıydı.

Ben bu alışverişi ürünü gerçekten kullanmak için yaptım ve iptal ya da iade talebim olmamasına rağmen böyle bir işlemle karşılaştım. Rossmann’dan beklentim, hiçbir ek şart ileri sürmeden Versace Crystal Noir parfümümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve bu keyfi iade görüntüsüne neden olan hatanın açıklanarak düzeltilmesidir.