Rossmann Kargo Takip Bilgisi Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği

Sibel · 2025-11-20T20:11:35+03:00

17.11.2025 tarihinde Rossmann’ın online mağazasından #rso101467413 numaralı siparişi verdim. Salı günü siparişimin kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak tarafıma hiçbir şekilde kargo takip numarası iletilmedi. Bu nedenle kargomun nerede olduğunu ve ne zaman İstanbul Ümraniye adresime ulaşacağını öğrenemiyorum. Yaşadığım sorun üzerine bir gün içinde müşteri hizmetlerini telefonla iki defa aradım ancak görüştüğüm temsilciler çözüm odaklı yaklaşmadı ve net bir bilgi verilmedi. Ne kargo takip numaram paylaşıldı ne de teslimat süreciyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Siparişime ait kargo takip numarasının acilen tarafıma iletilmesini ve kargomun ne zaman teslim edileceği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha çözüm odaklı ve bilgilendirici olmalarını talep ediyorum.

Rossmann

Merhaba Sibel Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Sibel

Şikayeti yazdıktan sonra ürün kargoya verildi

Sibel

Ben şayet şikayetimi sikayet.com adresinden yazmasaydım tarafıma herhangi bir dönüş olmayacaktı... Müşteri hizmetleri çözüm üretmek yerine aynı cümleyi tekrar ederek is yaptığını sanıyor. Ne bir özür ne başka bir şey var. Anlayacağınız firmanızın müşteri temsilcilerinde görüntü var ama ses yok

Rossmann

Merhaba Sibel Hanım, 24.11.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.