İade Belgesi Verilmemesi Ve Ücret İadesinin Gecikmesi

Ankara Ankamall Rossmann mağazasından 22 Aralık’ta bir adet smoothie maker satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek üzere 28 Aralık’ta Ankara Antares Rossmann şubesine götürdüm. Ürün iade olarak alındı ancak bana herhangi bir belge verilmedi, fiş de şubede kaldı.

İade sırasında çalışanlar, müşteri hizmetlerine mail atacaklarını ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak 28 Aralık’tan bu yana ne bir bilgilendirme aldım ne de ücret iadesi gerçekleşti. Şubeye tekrar gitmedim, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “Onlar sizi ararlar” denilerek süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma, iade sürecimle ilgili yazılı veya net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.