Hasarlı Rossmann Siparişi İçin İade Gelmedi Ve Çifte Mağduriyet Yaşıyorum

10 Mart’ta Rossmann’dan online olarak verdiğim rso101696724 numaralı siparişim 12 Mart’ta dağıtıma çıktı; bilgisi geldiği gün kargoda hasar gördüğü için gönderinin iade edildiğine dair mesaj aldım. Ürünler bana hiç ulaşmadan firmaya geri dönmesine rağmen sistemde hâlâ depoda göründüğü, yolda olduğu gibi çelişkili açıklamalar yapılıyor ve o günden bu yana tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Ürünler teslim edilmediği ve kargoda hasar gördüğü Rossmann tarafından da bilindiği halde, ödediğim tutarın hâlâ hesabıma geçmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ayrıca kredi kartım ekstrem kesildiği ve 20 Mart’ta bankaya ödeme yapmam gerektiği için, iade geciktikçe aynı tutar için bankaya ödeme yapıp daha sonra iade beklemek zorunda kalacağım; bu da beni iki kez mağdur edecek bir durum yaratmaktadır. Bu siparişe ait toplam tutarın hiçbir kupon veya hediye çeki olmadan, doğrudan ödediğim şekilde derhal tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.