Rossmann Eksik Gönderilen Ürünler Ve Kampanya Haklarımın Korunmaması

Meral · 2025-08-27T11:47:35+03:00

16 Ağustos 2025 tarihinde Rossmann’ın kendi uygulaması üzerinden verdiğim RSO101276713 numaralı siparişimde, aşağıda stok kodlarıyla belirttiğim birçok ürün ve koli eksik olarak teslim edildi: - ST24020386 Neutrogena vücut losyonu 250ML kuru cilt [1 Ad.] - ST12080003 Bioblas şampuan 360ML botanik yağlar sarımsak [1 Ad.] - ST11100112 Colgate Plax ağız suyu 500ML serin nane [1 Ad.] - ST12050528 Rexona Deo 150ML Ocean Fresh 0% Al Women [1 Ad.] - ST11110254 Kotex günlük ped 16'lı Anydays uzun [1 Ad.] - SR19070205 Isana Med şampuan 200ML kepek karşıtı kafein [2 Ad.] - SR12063126 Domol yüzey temizleyici 750ML kremli limon [1 Ad.] - SR20080400 Domol tekstil ferahlatıcı sprey 500ML tropical [1 Ad.] - ST12010120 CIF sprey 750ML Power&Shine banyo [1 Ad.] - ST21040167 Dalan sıvı sabun Botanica 500ML lotus [1 Ad.] - ST23070250 Elidor şampuan 400ML anında onarıcı [1 Ad.] - ST24030150 Selpak kağıt havlu yağ emici 8'li [1 Ad.] Eksik ürünlerle ilgili olarak 21 Ağustos 2025 tarihinde e-posta ile Rossmann destek hattına bildirimde bulundum. Bilgilendirme ve standart “2 gün içinde ücret iadesi yapılacaktır.” cevabı, ancak ben müşteri hizmetlerini aradıktan sonra verildi. Fakat hangi ürünlerin gönderilmediğinin farkında değillerdi. Ücret iadesini de kabul etmedim çünkü kampanyalı ürünlerden faydalanarak alışveriş yaptım; örneğin, 3 şampuan alınca indirimli olduğu için 3 şampuan sipariş ettim, ancak sadece 1 adet gönderildi. Ücret iadesi yapılırsa, kalan ürünü indirimli değil, normal fiyattan almış olacağım. Bu nedenle iade değil, eksik ürünlerimin gönderilmesini ve kampanya haklarımın korunmasını talep ediyorum. Eğer ücret iadesi yapılacaksa, indirimli aldığım ürünlerin tamamı için kampanya fiyatlarının korunmasını istiyorum. Aksi halde, eksik ürünlerimin gönderilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: E1220250000200004 Bu durumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

Rossmann

Merhaba Meral Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Meral

Merhaba Rossmann yetkilisi Az önce Instagram üzerindeki yorumuma cevap yollamışsınız para iadesi yapılmış banka hesabımı kontrol ettim şu anda askıda 1353,80TL görünüyor ancak bu miktarla hak kaybımı gidermiş olmuyorsunuz kampanyalı ürünlerden yapmış olduğum alışverişler nedeniyle en az 375.8TL zarara uğramış oluyorum ( örneğin, ısana şampuan 3 ader için 252TL ödemişken, teslim edilen 1 adet şampuana 269TL ödemiş oluyorum.) bu ₺1 de olabilirdi fark etmez, verdiğiniz zahmetin maddi karşılığı zaten yok. Hak gasbımın giderilmesini ısrarla talep ediyorum.

Meral

Kübra hanım dün, sorunu daha yetkili bir birime/kişiye aktarıp geri bildirimde bulunacağını söyledi. Bekliyorum.

Rossmann

Merhaba Meral Hanım, 11.09.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Meral

Kredi kartıyla nakit ödedim, iadenin bir kısmının hediye kuponu/çeki olması da bir sorun ( kuponla/çekle alışveriş yapmadım ve hakkımı bunca zahmetimin karşılığında almam bir hediye değil.) ; ancak kupunu sorunsuz kullanabilirsem konuyu kapatacağım.

Meral

Mersin Sayapark mağazanızda tanımladığınızı söylediğiniz çeki kullanmak istedim, ancak hiç şaşırtıcı olmayan bir şekilde, çek tanımlı değil. Beni arayıp şikayeti kapatmak istediğinizi söylediğinizde, kapatmama sebebimi anladığınızı umuyorum. Yazık.