25.03.2026 tarihinde Mersin Forum AVM Rossmann mağazasından İdeenwelt smoothie maker satın aldım. Ürünün buz kırma özelliği olduğu belirtilmesine rağmen, parça parça küçültüp koyduğumuz elma ve armudu doğramadı, bırakın sıvı hale getirmeyi, parçalamayı bile başaramadı. En temel fonksiyonunu yerine getiremeyen bir cihazla karşılaştım.
Yaşadığım sorun üzerine mağazaya gidip yetkili olduğunu belirten H**** Hanım ile görüştük. Ancak kendisinin üslubu son derece nezaketten uzaktı, tartışmaya meyilli tavırlar sergiledi ve çözüm odaklı olmaktan çok uzak bir yaklaşım gösterdi. Bize, “Buz sıvı olduğu için kırar, elma armudu parçalamaz, bu sadece Çilek muz için; sıvı koymazsanız makine yanar, siz yakmadığınıza şükredin, ben bu cihazı kullanıyorum” şeklinde ifadeler kullandı. Ayrıca eşimle aramızdaki diyaloglara ısrarla dahil olmaya çalışarak rahatsız edici bir tutum sergiledi. Çalışanınız, problemi çözmek yerine konuyu kapatma ve müşteriyi suçlama odaklı, kaba ve tartışmacı bir yaklaşım içindeydi.
Ürün işimize yaramadığı gibi, mağaza personelinin bu tavrı da bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı. 999 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Dün iade talebinde bulunduk ve “değerlendirilecek” denilerek süreç başlatıldı, ancak şu ana kadar net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Rossmann gibi bir markadan, en temel fonksiyonunu yerine getiremeyen bir cihazın satışa sunulmasını ve bu şekilde bir müşteri deneyimi yaşamayı beklemezdim. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim 999 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ayrıca ilgili personelinizin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Benimle, insan ilişkileri konusunda daha yetkin ve çözüm odaklı bir çalışanınızın iletişime geçmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar