Rossmann Mağazasında İade Ve Değişim Sorunu, Saygısız Personel Davranışı

20.08.2025 tarihinde Mersin Forum Rossmann mağazasından 2 adet Elidor Avokado Özlü 350 ml saç kremi ve Excellent Houseware marka su tasarruf başlığı aldım. Mağaza çok kalabalıktı, bu nedenle şampuan almak isterken yanlışlıkla saç kremi almışız. Ayrıca aldığım su başlığını da eve gidince denediğimde, tasarruf sağlamadığı gibi daha fazla su akıttığını fark ettim.

Ertesi gün, ürünlerin iadesi ve değişimi için fişimle birlikte mağazaya gittim. Sabah saatlerinde bir çalışan yardımcı olacağını söyledi, ancak kasa arızalı olduğu için öğleden sonra gelmem istendi. Öğleden sonra tekrar gittiğimde ise kasadaki bayan çalışan, hem su başlığını iade almayacaklarını hem de saç kremlerini değiştirmeyeceklerini belirtti ve oldukça saygısız bir tavır sergiledi. Adını sorduğumda ise dalga geçer gibi "Ahmet" dedi ve yardımcı olmamakta ısrar etti. Bu tavırdan ve mağazada yaşadığım ilgisizlikten dolayı çok üzüldüm.

Ürünler hiç kullanılmadı, su başlığı ise sadece denenmek için açıldı. Toplamda 302,70 TL tutarında alışveriş yaptım ve fişim elimde mevcut. Hem saç kremlerinin değişimini hem de su başlığının iadesini ve paramın geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat geri dönüş yapılmadı. Rossmann gibi bir markada böyle bir sorun yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.