23 Gün Aşan İade Ücreti Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İade ücretim 23 günü aşkın süredir yatırılmadı

Tarafınıza, daha önce başlattığım ürün iadesi süreciyle ilgili resmi şikayetimi iletmek istiyorum.

Söz konusu ürünü 3 Mart tarihinde iade ettim. İade sırasında ürün tarafınızdan teslim alındı ve ilgili fiş / evrak işlemleri tamamlandı. Ancak bugün itibarıyla iadenin üzerinden 23 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Bu süreç boyunca iade bedelimin yatırılması için müşteri hizmetlerinizi birkaç kez aramak zorunda kaldım:
• İlk aramamda bana sadece beklemem gerektiği söylendi.
• 14 gün geçtikten sonra tekrar aradım, bu kez benden fiş / iade belgelerine ait bilgiler istendi; istenen bilgileri eksiksiz şekilde paylaştım.
• Aradan 5 gün daha geçtikten sonra tekrar iletişime geçildi ve bu kez e-posta adresim talep edildi; onu da ilettim.
• Buna rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve geri ödeme gerçekleşmedi.

İade sürecinin, ürün teslim alındıktan sonra müşteriyi defalarca uğraştırmadan, otomatik ve makul süre içinde tamamlanması gerekir. Buna karşın yaşanan bu gecikme hem ciddi bir zaman kaybına neden olmuş hem de beni gereksiz şekilde sürecin peşinden koşmak zorunda bırakmıştır.

İlgili fiş ve iade belgelerinin fotoğraflarını da mail yoluyla paylaşılmıştır.

Bu çerçevede;
1. İade tutarının derhal ödeme yaptığım karta yatırılmasını,
2. Yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını,
3. Sürece ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını

talep ediyorum.

23 günü aşan bu gecikme kabul edilebilir değildir. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Aksi halde, yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.