Ross Butik’te Değişim Sürecinde Kargo Kaybı Ve Cevapsız İletişim

Ross Butik’in internet sitesi üzerinden aldığım işlemeli kot ceketi değişim için kargoyla gönderdim ve 14 Mart tarihinde firmaya teslim edildiği göründü. Buna rağmen firma süreç boyunca son derece ilgisiz davrandı, ulaşmakta çok zorlandım, telefon ve iletişim konusunda neredeyse hiç dönüş alamadım. Ürünün akıbetini öğrenmek için defalarca uğraşmak zorunda kaldım.

Firma, daha sonra kargonun kaybolduğunu söyleyip “Siz de haklısınız ama bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek hem sorumluluğu kargo firmasına attı hem de beni tamamen mağdur bıraktı. Zaten haklı bir tüketici olmama rağmen bu şekilde geçiştirilmek ve hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.

Kargoyu ilk gönderirken karşı ödemeli olarak yollamıştım ve onlar ödediğinde kargo ücreti daha uyguna geliyordu. Aramızda, bu ücreti kendilerine IBAN yoluyla geri ödeyeceğim şeklinde bir anlayış oluşmuştu. Buna rağmen süreç sonunda ürünü yine karşı ödemeli şekilde bana geri gönderdiler. Değişim yaptıkları ürün aslında aynı üründü ancak üretimde olduğunu, 2 gün sonra çıkacağını söylediler ve bu süreçte bile ne doğru düzgün bilgilendirme yaptılar ne de kargoya verdiklerinde basit bir “kusura bakmayın” ifadesiyle dahi özür dileme gereği duydular. Bugün, yani yaklaşık bir ay sonra ürünüm bana ulaştı ve süreç boyunca ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

Farklı şikayet ve başvuru yollarına gitmeyi düşündüm ancak sürecin çok daha uzayacağını bildiğim için başvurmadım. Buna rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra Ross Butik’in tercih edilebilecek güvenilir bir butik olduğunu kesinlikle düşünmüyorum ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.