Habersiz 1.800 TL Ücret Talebi Ve Servis İletişimsizliği

Yaklaşık 3 yıl önce Trendyol üzerinden Roidmi Eve Plus robot süpürge satın aldım. Cihazın ilk senesinde kendi kendine kapanma sorunu başladı, garanti süresi devam ettiği için servise gönderdim ve bataryasının bittiği söylenerek değişim yapıldı.

Ürünü 3. Senesinde tekrar kullanmak istediğimde bu kez hiç açılmadı ve tekrar servise gönderdim. Docfix servis tarafından aranarak tamir ücretinin 7.000 TL olduğu söylendi. Bu fiyatı kabul etmeyeceğimi, bu ücrete yaptıramayacağımı ve cihazın tarafıma geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana 1.800 TL ödemeniz var şeklinde bir mesaj geldi. Kargocuya sorduğumda 250 TL kargo ücreti olduğunu, kalan tutarın ne olduğunun ise belli olmadığını öğrendim.

Bu ücreti kabul etmediğimi, sadece kargo bedelini ödeyebileceğimi ilettim. Servisin beni bu ek ücret hakkında hiç bilgilendirmemiş olmasına rağmen sonradan böyle bir talepte bulunması ve net bir açıklama yapılmaması beni son derece mağdur etti. Konuyu sormak ve detay öğrenmek için servisi aradığımda ise muhatap bulamıyorum, telefonlara ulaşılmıyor, müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 1 saat beklememe rağmen kimseye bağlanamadım.

Cihazım şu anda hâlâ serviste tutuluyor. Herhangi bir onarım yapılmayacaksa, süpürgemin benden habersiz ve onayımdan geçmeyen ek ücretler yansıtılmadan, sadece makul kargo bedelini ödeyerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Habersiz çıkarılan 1.800 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.