Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlayan Hatalar Nedeniyle Mağduriyet

10 Eylül’de Robx’tan IPL cihazı ve saç düzleştirici siparişi verdim. Siparişim ailemin evine teslim edildiği için ürünleri geç kontrol edebildim. Kutuyu açtığımda bana ait olmayan kahve makinesi ve saç şekillendirici gibi yanlış ürünler gönderildiğini fark ettim. Sipariş numaram: 326XI3946E. Antalya Muratpaşa adresine teslim edilen bu sipariş için WhatsApp müşteri hizmetleri (08503083028) ile iletişime geçtim. Durumu anlattığımda, ürünleri iade etmemi ve doğru ürünlerin gönderileceğini söylediler.

Ürünleri hiç kullanmadan iade ettim ve kargo sürecinde yaşadığım zorlukları da müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak iki gün önce tekrar yanlış ürün gönderildi; bu kez de fazladan bir kahve makinesi vardı. Tekrar iade etmem istendi ve kargo içine yaşadığım sıkıntıyı anlatan bir yazı koymam talep edildi. Kargolama süreciyle tekrar uğraşmak zorunda kaldım, haftaya düğünüm olduğu için bu durum beni fazlasıyla mağdur etti. Ayrıca farklı birinin faturası gönderilmişti, bu durumu ilettikten sonra kendi faturamı şimdi gönderdiler.

Bu alışveriş için toplamda 17.148 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Markadan en azından bir özür ve tekrar kargo ile uğraşmamak için kapıda teslim gibi kolaylaştırıcı bir çözüm bekliyorum. Başka müşterilerin de benzer sorunlar yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.