to read complaints and reviews, or file yours.Robotzade Ücretsiz Kargo Vaadiyle Sonradan Eklenen Ücret Mağduriyeti
Robotzade'nin kendi web sitesinden bugün ORDER-25266KKDBAwcghg1232 referans numaralı Ardupilot Apm 2.6 Titreşim Engelleyici Şok Emici sünger siparişi verdim. Google üzerinden fiyatları karşılaştırırken ürünün kargo ücreti olmadan listelendiğini gördüm. Sipariş sırasında da varsayılan olarak 'mağazadan teslim al' seçeneği işaretliydi ve daha önce teslimat adresimi girdiğim için bu detayı fark etmedim.
Ödeme işlemini tamamladıktan sonra, ürünün mağazadan mı yoksa adresimden mi teslim alınacağını sormak için benimle iletişime geçildi ve ürünü adrese göndermek için 120 TL kargo ücreti talep edildi. Ürün şu anda hala kargoda ve henüz teslim edilmedi. Ayrıca, web sitesinde ya da sipariş sürecinde, kargo ücretinin sonradan bu şekilde talep edileceğine dair açık ve net bir bilgiye rastlamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için bir telefon numarası bulamadım, sadece e-posta yoluyla iletişim kurulabiliyor.
Google’da ücretsiz kargo ibaresi yer aldığı ve fiyat karşılaştırmasında bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptığım için, sonradan kargo ücreti talep edilmesini yanıltıcı buluyorum. Kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sipariş esnasında kargo seçenekleri açıkça yer almakta olup, varsayılan olarak en üstte Aras Kargo ve DHL (119 TL) seçenekleri, en altta ise Robotzade Mağazamızdan GEL-AL (Şişli -İstanbul) için ücretsiz seçenek sunulmaktadır. Siz sipariş sırasında “Robotzade Mağazamızdan GEL-AL” seçeneğini işaretlemişsiniz. Daha sonra adrese gönderim talep ettiğinizde, sistemimizde belirtilen kargo ücretini ödemeniz gerektiği hatırlatılmıştır. ” Müşteri hizmetlerine ulaşmak için telefon numarası bulamadım” iddianız da doğru değildir. İletişim numaramız web sitemizde, sipariş onay e-postasında ve Google aramalarında açıkça yer almaktadır. Telefon görüşmemizde de kargo ücretini ödeyerek gönderim yapılmasını bizzat kabul ettiniz. Buna rağmen farklı yönde şikayet açmanız, süreci doğru yansıtmamaktadır. Ayrıca web sitemizde açıkça belirtildiği üzere, yalnızca 2000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo imkanı bulunmaktadır. 246 TL’lik bir ürün için firmamızın 119 TL kargo ücretini karşılaması ne sistemimizde mümkündür ne de hakkaniyetli bir beklentidir. Üstelik tarafınıza çözüm de sunulmuştur. Ürününüzü Şişli mağazamızdan seçtiğiniz gibi ücretsiz teslim alabilir, ya da istemezseniz siparişinizi iptal ederek ücret iadesi alabilirsiniz. Firmamız çözüm sunmasına rağmen iade ve mağazadan teslim seçenekleri reddedilip kargo ücretinin bize yüklenmesi istenmiştir. Bu tür haksız ve gerçek dışı şikayetler, iyi niyetli müşterilerimizin firmamıza olan güvenini zedelemektedir. Robotzade Müşteri Hizmetleri
Aynı ürün diğer sitelerde "146 TL + KDV"ye satılmaktadır. Fiyatınız 246 TL olmasına rağmen ürünü sizden satın aldım çünkü sitenizde "Ücretsiz kargo" yazıyordu. İki ciddi hatanız vardır: Mağazadan teslim seçeneğini varsayılan (default) seçenek olarak göstermemelisiniz; aksi takdirde Google bunu "Ücretsiz kargo" olarak algılar. Siparişi verirken bana teslimat adresi girme alanı gösterildi; oysa varsayılan seçenek mağazadan teslimdi. Bu durumda müşteri konunun farkına varmayacaktır — bu da ayrı bir hatadır. Her şeyden önemlisi, yapılan hatayı kabul etmiyorsunuz ve şikayete profesyonel olmayan bir üslupla yanıt veriyorsunuz. Ayrıca telefon görüşmesinde kargo ücretini ödemeyi kabul etmedim; bunu yanıtınızda belirtmemişsiniz. İptal ile ilgili: Ödediğim tutarın tamamı iade edilecekse siparişin iptalini istiyorum. Ancak iptal sırasında kargo ücretini keserseniz iptal istemiyorum.
Bu arada, bu sorun tüm ürünlerinizde mevcut. Düşük fiyatlı olarak “Ücretsiz teslimat” gösteriliyor ama aslında kargo ücreti var!
Teşekkürler
