to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Sensör Ürünü İçin Tekrar Video Talebi Ve Çözüm Eksikliği
Robotzade.com’dan internet sitesi üzerinden toplamda 7.000 TL tutarında ürün alışverişi yaptım. Bu siparişimde yer alan mz80 sensör ürünü ise arızalı olarak elime ulaştı.
Durumu firmaya e-posta ile bildirdim, benden arızayı gösteren video talep ettiler. İstenilen videoyu çektim ve gönderdim, ancak buna rağmen tekrar video istendi. Yaklaşık 100 TL’lik bir parça için bu kadar uğraştırılmak ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Benim beklentim, tutarının düşük olmasına rağmen arızalı çıkan bu ürünle ilgili olarak müşteri memnuniyetini önceleyen, uğraştırmayan ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi ve sorunumun hızlıca giderilmesidir.
Merhaba Enis Bey, tarafınıza iletilen ilk video kaydında talep ettiğimiz test senaryosunun uygulanmadığı görülmüş ve bu nedenle ürünün arızalı olduğuna dair net bir tespit yapılamamıştır. Bu doğrultuda sizden yalnızca kısa bir test videosu daha tekrar rica edilmiştir. Ancak bu süreçte teknik inceleme için gerekli adımlar tamamlanmamış, konu ürün bedeli üzerinden değerlendirilmiştir. Belirtmek isteriz ki burada önemli olan ürünün tutarı değil, doğru arıza tespiti yapılarak müşteriye sağlıklı destek sunulmasıdır. Buna rağmen süreci uzatmamak adına müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza test edilmiş yeni bir mz80 sensör gönderimi yapılmış, gönderim ve kargo süreçleri firmamız tarafından karşılanmış ve ürün tarafınıza teslim edilmiştir. Robotzade olarak müşterilerimizin taleplerine en hızlı ve sağlıklı şekilde çözüm sunabilmek adına doğrudan bizimle iletişime geçilmesini öncelikli olarak değerlendirmekteyiz. Teknik süreçler bu şekilde çok daha hızlı ve verimli ilerlemektedir. Bu noktada gerekli tüm destek ve çözüm tarafımızdan sağlanmış olup, konu tarafımızca sonuçlandırılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Robotzade Müşteri Hizmetleri
