to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Parça Paketi Ve Aşırı Ücretle Tüketiciyi Mağdur Eden Servis Uygulaması
Roborock q8 model robot süpürgemi servis desteği almak amacıyla yaklaşık 1 hafta önce yetkili servise gönderdim. Cihazımın yalnızca filtresi kaybolmuştu ve ben sadece filtre yani ilgili yedek parçanın temin edilmesini talep ettim.
Ancak servis, tek parça satışı yapamayacaklarını, filtreyle birlikte yan fırça gibi diğer parçaların da zorunlu olarak birlikte değişeceğini belirtti ve bu işlem için yaklaşık 4.800 TL ücret talep etti. Basit bir filtre ihtiyacı için kullanıcıyı gereksiz parça değişimine zorlamak hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur edici bir uygulamadır. Talep edilen ücret, neredeyse cihaz bedeline yaklaşan fahiş bir tutardır.
Servisin, tüketicinin ihtiyacı olmayan parçaları zorunlu tutarak yüksek ücret çıkaran bu yaklaşımını etik bulmuyorum. Yedek filtrenin ayrı şekilde temin edilememesi ve mecburi paket dayatılması nedeniyle mağdur oldum.
Yetkililerden bu konuda açıklama yapılmasını, makul ve adil bir fiyatlandırma uygulanmasını ve tüketiciyi zorunlu ek masrafa sokan bu politikanın incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi adına gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba ARYA Hanım Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır ve ilgili birimimiz tarafından incelenmektedir. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler yapıldıktan sonra size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sürecin hızlı ve doğru ilerlemesi için çalışmalarımız devam etmektedir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
