to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Cihazda Sürekli Hata Ve Servis Sorunları
Ürünü sadece 3 kere kullandım. Sürekli 'Hata 56' ve 'vibrarise sistemi sıkıştı' uyarısı veriyor ve cihaz duruyor. Paspaslama yapmıyor. Daha cihazı kullanamadan yepyeni cihazın böyle bir hata vermesi hiç güven oluşturmuyor markaya karşı. Servisi aradım, ya ben götüreceğim özel araç ile ya da Aras Kargo'ya verecekmişim. Kargo 2 gün, sisteme giriş 2-3 gün sürede, yasal süre de 20 gün diyorlar. Ürün 25 gün bende olmayacak, bir de kargolanıp oradan oraya taşınırken dikkat edilmeden taşınacağı için zarar görecek. 30/11/2024'te teslimat aldım, bugün 04/12/2024. Özellikleri çok güzel ama bu durum yüzünden ürünü kimseye öneremem. Farklı kullanıcılardan da benzer şikayetler almıştım, keşke dinleseydim onları.
Aras Kargo Roborock ile anlaşmalı. Bozulan robotumu servise kargolayacağım ve bunun için kurye çağırma hizmetini kullanmak istedim ama kurye gelmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum ve beni arayıp yoğunluktan dolayı kurye gönderemiyoruz siz kargoyu getirebilir misiniz dediler. Koca koliyi nasıl taşıyacağım, bunun için taksi ile kargo göndermeye mi gideceğim bir de? Araba kiralayıp ürünü servise kendim götüreceğim. Roborock ve Aras Kargo beni yıprattı gerçekten. Maddi zararımı geçtim, mental sağlığım da zararda. Sinir stres deli etti
Merhaba değerli müşterimiz, Robot Süpürgeniz ile alakalı sorun yaşadığınızı görmek üzücü fakat maalesef ki ürünlerimizi evden aldırma gibi bir hizmetimiz mevcut değildir. Bir sıkıntı durumunda ulaşabilirsiniz. Teşekkürler.
Merhaba, arkadaşım Philips markasının en ucuz elektrik süpürgesini kullanıyor ve servisi aradığında hemen eve gelip çözebiliriz sorunu diyorlar ama ben Roborock’un pahalı ve en ağır ürününü alıyorum ve bana kargo ile servise gönderin deniyor. Telefon kabı değil ki bu, sürekli kargo ile taşınıp zarar görecek bir ürün. Daha önce de dediğim gibi ürünün özellikleri çok iyi ama servis hizmeti berbat. İnsanlara tavsiyem de bu şekilde olacaktır. Gerekirse markanın global yetkilileri ile iletişime bile geçerim. Markanın adına zarar veriyor recco teknoloji.
Yaşadığım sorun için geç de olsa ilgi gösterildi. Düzeltme çalışmaları yaptıkları bilgisi verildi. Sena Hanım her sorunun nedenini güzel bir şekilde açıkladı. Kendisine teşekkür ederim ve markanın servis hizmetini geliştirme çalışmalarını hızlandırmasını tavsiye ederim
Merhaba, şu anda tek çözüm ürünü servise göndermek. Roborock şu anda eve servis yollama gibi bir hizmet vermiyor maalesef. Bu tür ürünlerde olmazsa olmaz bir hizmet artık bu. Beni arayıp servis hizmetini geliştirmeye devam ettiklerini söylemişlerdi. Şu an dediğim gibi yapabileceğiniz tek şey ürünü ya kendiniz teslim edersiniz ya da kargo ile gönderirsiniz.
Men makinem hata 56 diyor ne yapmam lazım