Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Orkun sonuçtan memnun
Çözüldü

Yeni Cihazda Sürekli Hata Ve Servis Sorunları

Yeni Cihazda Sürekli Hata Ve Servis Sorunları
Yeni Cihazda Sürekli Hata Ve Servis Sorunları
Yeni Cihazda Sürekli Hata Ve Servis Sorunları
Yeni Cihazda Sürekli Hata Ve Servis Sorunları
profile
04 Aralık 2024 11:57
3.596
Orkun'un Teşekkür Mesajı
“Merhaba, şu anda tek çözüm ürünü servise göndermek. Roborock şu anda eve servis yollama gibi bir hizmet vermiyor maalesef. Bu tür ürünlerde olmazsa olmaz bir hizmet artık bu. Beni arayıp servis hizmetini geliştirmeye devam ettiklerini söylemişlerdi. Şu an dediğim gibi yapabileceğiniz tek şey ürünü ya kendiniz teslim edersiniz ya da kargo ile gönderirsiniz.”

Ürünü sadece 3 kere kullandım. Sürekli 'Hata 56' ve 'vibrarise sistemi sıkıştı' uyarısı veriyor ve cihaz duruyor. Paspaslama yapmıyor. Daha cihazı kullanamadan yepyeni cihazın böyle bir hata vermesi hiç güven oluşturmuyor markaya karşı. Servisi aradım, ya ben götüreceğim özel araç ile ya da Aras Kargo'ya verecekmişim. Kargo 2 gün, sisteme giriş 2-3 gün sürede, yasal süre de 20 gün diyorlar. Ürün 25 gün bende olmayacak, bir de kargolanıp oradan oraya taşınırken dikkat edilmeden taşınacağı için zarar görecek. 30/11/2024'te teslimat aldım, bugün 04/12/2024. Özellikleri çok güzel ama bu durum yüzünden ürünü kimseye öneremem. Farklı kullanıcılardan da benzer şikayetler almıştım, keşke dinleseydim onları.

Orkun
Orkun
05 Aralık 2024 22:19

Aras Kargo Roborock ile anlaşmalı. Bozulan robotumu servise kargolayacağım ve bunun için kurye çağırma hizmetini kullanmak istedim ama kurye gelmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum ve beni arayıp yoğunluktan dolayı kurye gönderemiyoruz siz kargoyu getirebilir misiniz dediler. Koca koliyi nasıl taşıyacağım, bunun için taksi ile kargo göndermeye mi gideceğim bir de? Araba kiralayıp ürünü servise kendim götüreceğim. Roborock ve Aras Kargo beni yıprattı gerçekten. Maddi zararımı geçtim, mental sağlığım da zararda. Sinir stres deli etti

23 Aralık 2024 19:04 (Şikayetten 19 gün sonra)

Merhaba değerli müşterimiz, Robot Süpürgeniz ile alakalı sorun yaşadığınızı görmek üzücü fakat maalesef ki ürünlerimizi evden aldırma gibi bir hizmetimiz mevcut değildir. Bir sıkıntı durumunda 850 308 67 77 telefon numaralı hattımızdan ulaşabilirsiniz. Teşekkürler.

Orkun
Orkun
23 Aralık 2024 19:11

Merhaba, arkadaşım Philips markasının en ucuz elektrik süpürgesini kullanıyor ve servisi aradığında hemen eve gelip çözebiliriz sorunu diyorlar ama ben Roborock’un pahalı ve en ağır ürününü alıyorum ve bana kargo ile servise gönderin deniyor. Telefon kabı değil ki bu, sürekli kargo ile taşınıp zarar görecek bir ürün. Daha önce de dediğim gibi ürünün özellikleri çok iyi ama servis hizmeti berbat. İnsanlara tavsiyem de bu şekilde olacaktır. Gerekirse markanın global yetkilileri ile iletişime bile geçerim. Markanın adına zarar veriyor recco teknoloji.

Orkun
Orkun
23 Aralık 2024 19:46

Yaşadığım sorun için geç de olsa ilgi gösterildi. Düzeltme çalışmaları yaptıkları bilgisi verildi. Sena Hanım her sorunun nedenini güzel bir şekilde açıkladı. Kendisine teşekkür ederim ve markanın servis hizmetini geliştirme çalışmalarını hızlandırmasını tavsiye ederim

Orkun
Orkun
17 Ocak 2025 13:45

Merhaba, şu anda tek çözüm ürünü servise göndermek. Roborock şu anda eve servis yollama gibi bir hizmet vermiyor maalesef. Bu tür ürünlerde olmazsa olmaz bir hizmet artık bu. Beni arayıp servis hizmetini geliştirmeye devam ettiklerini söylemişlerdi. Şu an dediğim gibi yapabileceğiniz tek şey ürünü ya kendiniz teslim edersiniz ya da kargo ile gönderirsiniz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar (7)

Elvina
Elvina

Men makinem hata 56 diyor ne yapmam lazım

Eren
Eren

Orkun bey cihazınızda son durum nedir? İade mi aldınız tamir mi edildi?

Nazmi
Nazmi

Merhaba güncelleme yapar mısınız süreç hakkında

Erhan
Erhan

Orkun bey aynı sıkıntı bende de var. Hata 56 yazıyor paspaslama yapmıyor. Sorunu servise göndererek mi çözdünüz. Teşekkür ederim

Muhammed
Muhammed

Merhaba aynı sorun bugün bizim cihazda da verdi. Nasıl yaptınız sıkıntınız giderildi mi?

Erhan
Erhan

Muhammed bey aynı sorun bende de var hata 56 kodu veriyor. Sorunu nasıl çözdünüz acaba

Orkun
Orkun
Şikayet Sahibi

Merhaba, servis tekrar aradı ve Aras Kargo ile yarın servise göndereceğim ama bu ürün kargolanmaması gereken bir ürün. Sonuçta buzdolabı bozulunca servise kargolamıyoruz. Ürün tamir edilip geri gelse bile benim için aynı ürün olmayacak yani defolu bir ürün artık benim için bu. Kim bilir kargoda başına neler gelecek git gel yaparken. Tamir edilirken kutudan çıkartılırken servis ürüne benim gösterdiğim hassasiyeti göstermez sonuçta ürünün parası benden çıktı adamın umurumda olmaz. Aynı geldiği günkü gibi sıfır gibi paketledim koliledim ve her şeyi videoya çektim.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Rukiye sonuçtan hiç memnun değil

Yüksek Fiyatlı Roborock'un Hayal Kırıklığı

profile
Rukiye
12 Mart 2025 10:32
4.436

Roborock S8 MaxV Ultra'da Tekrarlayan Arızalar Ve Ücret İadesi Mağduriyeti

profile
Zariye
28 Nisan 2025 23:03
10.079

profile
22 Şubat 2024 11:35
19.864
Roborock Ayıplı Malını Kabul Etmiyor Müşteriyi Suçluyor Q7 Max
Roborock Ayıplı Malını Kabul Etmiyor Müşteriyi Suçluyor Q7 Max
Roborock Ayıplı Malını Kabul Etmiyor Müşteriyi Suçluyor Q7 Max
Roborock Ayıplı Malını Kabul Etmiyor Müşteriyi Suçluyor Q7 Max
+1
Benzer Şikayet Yaz
Roborock Kategorileri