Yeni Aldığım Robot Süpürge Hemen Arızalı Değişim Ve İade Talebi

23.03.2026 tarihinde Kentpark Mesai Market’ten Roborock s8 Pro süpürge satın aldım. Eve gelip kurulumu yapmaya çalıştığımda cihaz sürekli “dahili hata” uyarısı vererek çalışmadı. Sıfır aldığım bir ürünün ilk günden bu şekilde arıza vermesi nedeniyle hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri ürünü İstanbul’a göndermem gerektiğini söyledi ve ben de 24.03.2026 tarihinde ürünü kargo ile belirtilen adrese gönderdim. Ancak cihazı gönderdikten sonra hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Tekrar aradığımda ürünü teslim aldıklarını, fakat yoğunluktan dolayı henüz incelemeye bile alınmadığını söylediler. Sıfır ürün almışken bu kadar ilgisiz ve yavaş bir süreçle karşılaşmak, açıkçası insanın aklıyla dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Ben kutusundan yeni çıkmış, ilk günden arızalı olan bu ürün için tamir veya teknik işlem değil, ayıplı ürün olarak değerlendirilip yenisi ile birebir değişim yapılmasını veya istersem ücret iadesi hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Ürün üzerinde herhangi bir teknik işlem yapılması halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün acilen incelemeye alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.