to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Hatası Nedeniyle Garanti Dışı Bırakılan Roborock S8 Plus Ve Fahiş Onarım Ücreti
Roborock S8 Plus Cihazımın Yazılım Hatası Sonrası Garanti Dışı Bırakılması ve Yüksek Ücret Talebi
Roborock S8 Plus cihazım, normal kullanım sırasında hata verdi. Bu hatayı çözmek amacıyla cihazı fabrika ayarlarına döndürmek istedim. Ancak sıfırlama işlemi sırasında cihaz yazılımsal olarak kilitlendi (brick oldu) ve açılmaz hale geldi.
Tüketici olarak teknik bilgiye sahip olmadan yalnızca bataryayı söküp takarak yeniden başlatma girişiminde bulundum. Bu oldukça temel ve basit bir işlemdir, birçok kullanıcı tarafından önerilen bir ilk müdahale yöntemidir.
Ancak cihazı yetkili servise gönderdiğimde, yalnızca bataryanın sökülüp takılması işlemi gerekçe gösterilerek “cihaza dışarıdan müdahale edilmiş” denildi ve garanti kapsamı dışında bırakıldı. Üstelik istenen ücret, cihazın bedelinin yarısına yakın düzeydeydi.
Bu yaklaşım, teknik bir hatayı tamamen tüketici hatası gibi gösteren, kullanıcıyı sorumluluk almaktan uzaklaştıran ve açıkça tüketici karşıtı bir tutumdur. Yazılımsal bir sorunla karşılaştığım, kendi imkanlarımla çözmeye çalıştığım ve yalnızca temel bir işlem uyguladığım için mağdur ediliyorum.
Roborock’un bu konudaki tavrı, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Benzer durumların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı ’dir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Gerçekten verdiğiniz otomasyon cevap bu mu? Ben zaten yüklediğim belgede resmi yetkili servise göndermişim. Bana daha ne anlatıyorsunuz?
