to read complaints and reviews, or file yours. 
Roborock S8 Plus Cihazımın Yazılım Hatası Sonrası Garanti Dışı Bırakılması ve Yüksek Ücret Talebi
Roborock S8 Plus cihazım, normal kullanım sırasında hata verdi. Bu hatayı çözmek amacıyla cihazı fabrika ayarlarına döndürmek istedim. Ancak sıfırlama işlemi sırasında cihaz yazılımsal olarak kilitlendi (brick oldu) ve açılmaz hale geldi.
Tüketici olarak teknik bilgiye sahip olmadan yalnızca bataryayı söküp takarak yeniden başlatma girişiminde bulundum. Bu oldukça temel ve basit bir işlemdir, birçok kullanıcı tarafından önerilen bir ilk müdahale yöntemidir.
Ancak cihazı yetkili servise gönderdiğimde, yalnızca bataryanın sökülüp takılması işlemi gerekçe gösterilerek “cihaza dışarıdan müdahale edilmiş” denildi ve garanti kapsamı dışında bırakıldı. Üstelik istenen ücret, cihazın bedelinin yarısına yakın düzeydeydi.
Bu yaklaşım, teknik bir hatayı tamamen tüketici hatası gibi gösteren, kullanıcıyı sorumluluk almaktan uzaklaştıran ve açıkça tüketici karşıtı bir tutumdur. Yazılımsal bir sorunla karşılaştığım, kendi imkanlarımla çözmeye çalıştığım ve yalnızca temel bir işlem uyguladığım için mağdur ediliyorum.
Roborock’un bu konudaki tavrı, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Benzer durumların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.
Hâlâ garanti kapsamında olan Roborock S8 Plus süpürgemin yazılımıyla ilgili yaşadığım sıkıntı, yalnızca batarya değişimi olarak değerlendirilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Yazılımla ilgili sorundan dolayı ana kart değişimi talep edilmektedir. İstenen tamir ücreti, süpürgenin yarı fiyatı kad...
Roborock s8 Plus marka robot süpürgeyi alalı henüz 2,5-3 ay oldu. Su kabı bağlantı noktasında çatlak oluştu garanti kapsamında servise gönderdik. Servis aldığımız fiyatın 1/3 oranında fiyat talep ederek ürünün garanti kapsamına girmediğini beyan etmiştir. Yüksek fiyat taleplerini geri çevirdiğim içi...
Roborock almış olduğum [S8 Plus beyaz robot süpürge ] robot süpürge, garanti süresi dolmadan çekim gücünde ciddi azalma yaşadı. Teknik servise gönderdiğimde sorunun su haznesi hortumunun yerinden çıkmış olmasından kaynaklandığı tespit edildi. Bu durum kullanıcı kaynaklı bir hata değildir. Cihaz hiç...
Roborock q8 model cihazımı 27 Eylül’de çalışmama sorunu nedeniyle servise gönderdim. Servisi aradığımda, ürünü göndermemi istediler ve ardından bana cihazın garanti kapsamında olmadığını, ancak ücret ödersem onarım yapılacağını söylediler. 6.000 TL’yi verilen hesap numarasına gönderdim. Ancak bu sü...
Roborock S8 Pro model robot süpürgemi yaklaşık 4 ay önce satın aldım ve ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde, kendi kaidesinde kullandım. Yaklaşık 25 gün önce cihazım tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Roborock müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattım, bana önce resetleme ve ba...
Yorumlar