to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garantili Robot Süpürge Arızası Servis Tarafından Reddedildi
Yaklaşık iki sene önce Vatan Bilgisayar’ın kendi mağazasından Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Alım esnasında ek ücret ödeyerek garantisini uzattım, hatta mağazada bana garanti süresi bitmeden ücretsiz pil değişimi de yapılacağı özellikle söylendi. Cihazı düzenli olarak iki ayda bir filtre ve ana fırça dahil olmak üzere bakımını yaparak kullandım.
Garanti sürem devam ederken robot süpürgede vakum sorunu başladı ve süpürge halı ve zemin üzerindeki pislikleri toplamadan bırakmaya başladı. Bunun üzerine Vatan ile iletişime geçtim, mağazanın verdiği servis numarası ve PTT barkoduyla cihazı servise gönderdim. Ancak servis, bakımlarının zamanında yapılmadığını ve pil ömrünün azaldığını iddia ederek cihazda herhangi bir işlem yapılmayacağını, süpürgenin bu şekilde tarafıma geri gönderileceğini söyledi.
Düzenli bakımını yaptığım ve uzatılmış garantisi için ayrıca ücret ödediğim robot süpürgenin bu şekilde “işlem yapılmadan” geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Robot süpürgemin vakum arızasının ve ilgili sorunlarının garanti kapsamında giderilerek tamir edilmesini ve çalışır durumda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aydın Bey, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Roborock ürünleri için geçerli olan resmi garanti süresi 2 yıl olup, başvurunuzda belirttiğiniz uzatılmış garanti hizmeti Roborock yetkili servisi tarafından sunulmamaktadır. Söz konusu ek garanti (kasko/sigorta) hizmeti, ürünü satın aldığınız satış noktası tarafından sağlanmaktadır. Bu kapsamda, uzatılmış garanti hizmetinizin kapsamı, şartları ve değerlendirme süreci hakkında, hizmeti sağlayan satış noktası ile iletişime geçerek yetkili servise olmayan, kurumun anlamalı olduğu yerden destek alabilirsiniz. Uzatılmış garanti kapsamında talebinizin değerlendirilmesi ve ilgili işlemlerin yürütülebilmesi için, hizmeti sunan firma tarafından bilgilendirileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Roborock s8 robot süpürgemde vakum sorunu ortaya çıktı, garanti sürem devam ederken servis bakım yapmadığını ve pil değişimi yapmadığını söyledi. Uzatılmış garanti ve ek ücret ödeyerek aldığım hizmeti kabul etmiyorum ve değişim talep ediyorum. Şu anda markaya bir daha yaklaşmayacağımı düşünüyorum.
Merhaba Aydın Bey, Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
