Roborock Ücret Alınan Serviste Parça Değiştirilmedi Ve Cihaz Ağır Hasar Aldı

Tolga · 2026-05-21T16:06:54+03:00

Roborock s8 Pro robot süpürgem aldıktan henüz birkaç hafta sonra arızalandı. Bu sebeple satın aldığım yer olan Media Markt aracılığıyla cihazı yetkili servise gönderdim. Yapılan incelemede su haznesi değişiminin gerektiği ve kullanıcı hatası olduğunu belirterek parça değişimi için ücret talep ettiler. Ürüne ihtiyacım olması sebebiyle kabul edip talep edilen ücreti ödedim ancak süpürge geri geldiğinde su haznesinin değişmediğini, hala eski su haznesinin takılı olduğunu, hatta servise gitmesine neden olan hazne içerisindeki hortumun da aynı şekilde kopmuş vaziyette durduğunu gördüm. Yani benden parça değişimi ücret alıp cihazı hiçbir işlem yapmadan geri göndermişler. Ayrıca cihazımın üzerinde derin çizikler ve darbe izleri olduğunu gördüm. Cihaz servisteyken darbe almış. Gözle görünmeyen kısımlarda ya da iç aksamında daha ne gibi hasarlar oluştu bilemiyorum. Durumu Roborock yetkili servisine aktardığımda herhangi bir sorumluluk davranışı göstermeden direkt olarak hasarın kendilerinden kaynaklı olmadığını söylediler. Oysa Media Markt cihazı servise vermeden önce fotoğraflamıştı ve servis öncesi herhangi bir darbe/çizik olmadığı bu fotoğraflarla kanıtlıydı. Herhangi bir kontrol yapmadan sırf sorumluluk almamak adına topu üstlerinden atmaları böyle bir marka için inanılmaz bir güven kaybı oldu. Parça değişimi için ücret alıp parçayı değiştirmeden geri gönderdikleri gibi bir de cihazıma ağır hasar verdiler. Bunu bildirdiğimde de hiçbir şekilde sorumluluk almayıp üstünü kapatmaya çalıştılar. Bu yaklaşımlarıyla kesinlikle güvenilmez olduklarını göstermiş oldular. Bu şikayetim benim gibi Roborock marka kalitesine güvenip bu markanın ürünlerini almayı düşünenlere uyarı niteliğindedir. Yaşatılan mağduriyet için firmadan tam ücret iadesi talep ediyorum. Roborock ürünlerine ve yetkili servisi olan Recci Teknoloji'ye artık güvenmiyorum.

Roborock

Merhaba Tolga Bey Cihazınız tarafımızca incelenmiş ve gerekli testlere tabi tutulmuştur. Yapılan incelemede su haznesinde garanti dışı ürün kullanımı tespit edilmiştir. Kullanma kılavuzunda da belirtildiği üzere, su haznesinde yalnızca temiz su kullanılmalıdır. Su harici ürünlerin (sıvı sabun, sirke, solüsyon, losyon, deterjan, çamaşır suyu vb.) kullanımı garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bu ürünlerin kullanımı sonucunda haznede deformasyon (kırık, çatlak, tıkanma ve birleşim yerlerinde açılmalar) meydana geldiği görülmüştür. Bu nedenle cihazda oluşan arıza garanti kapsamı dışında olup, ücretli onarıma uygun bulunmuştur. Ayrıca cihazda kozmetik açıdan çizik şikâyeti bulunduğu görülmüştür. Bu tür çizikler, kullanım sürecinde oluşabilen ve cihazın fonksiyonlarını etkilemeyen durumlar arasında yer almakta olup garanti kapsamına dahil edilmemektedir. Kullanım kaynaklı kozmetik izler oluşmuş olabileceğini anlıyor ve bu durumun sizi rahatsız etmiş olabileceğini empatiyle karşılıyoruz. Tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmış, ücret dahilinde değişim önerilmiştir. Kullanıcı değişimi kabul etmiş ve su haznesi değişimi sağlanmıştır. Sonuç olarak cihazınızın gerekli işlemleri tamamlanmış ve tarafınıza teslim edilmiştir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.

Tolga

Ücret Alınan Serviste Parça Değiştirilmedi Ve Cihaz Ağır Hasar Aldı

Alenen yanıltıcı ve ahlak dışı bu yanıttan dolayı ilgilileri kınıyorum. Tarafımıza herhangi bir bilgi verilmedi. Parası alındığı halde su haznesi değiştirilmemiş. Sapasağlam gönderilen daha birkaç haftalık cihaza hasar verilmiş ve derin çizikler oluşmuş. Ürün servise teslim edildiğinde hasarsız şekilde fotoğrafları mevcut olduğu halde inkar etmişler. Hatayı kabul etmek erdemdir. Her şeyden önce müşteri memnuniyetidir ancak bu firma bunlardan tamamıyla yoksun görünüyor. Çok yazık. Yaşanan mağduriyetten ziyade, böylesine bir markanın sorumluluktan kaçmak için alenen tüketiciyi yanıltması çok yazık. Bu firma tüketicinin aklıyla dalga geçiyor. Onarımdan geldiği halinin fotoğraflarını paylaşıyorum.

Tolga

+fotoğraflar -Değişimi için ücret alınan parça değiştirilmemiş. Görüleceği üzere eski, kullanılmış su haznesi var olan kiriyle birlikte aynı şekilde geri gönderilmiş. Ayrıca servise gitmesine neden olan hazne içerisindeki kopmuş hortum hala kopuk vaziyettedir. Para alındı ama parça değişimi yapılmadı. -Cihaz üzerinde derin çizikler bulunuyor. Bu hasarın serviste oluştuğu ürünün Media Markt tarafından servise gitmek üzere teslim alınırken çekilen fotoğraflarıyla kanıtlıdır. Onları da mağazadan aldığımda ayrıca paylaşacağım. Firma bunları kullanıma engel olmayan kozmetik kusur olarak niteleyerek normalleştirmiş. İster kozmetik olsun ister olmasın. Ben hakkından fazla etiket fiyatına sahip bu ürüne para verip satın aldım. Bu ürünü size hasarsız gönderdim, siz bana hasarlı iade ettiniz. Utanç verici bu yaklaşımdan ötürü tüm ilgilileri kınıyorum. Firmanın kendini bilmez tavrı artık arşa çıkmış durumdadır.