Üç Kez Alt Kapak Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi 3 Temmuz 2025 tarihinde Erzurum Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Cihazın alt kapağı bir yıl içinde tam üç kez kırıldı. Böyle bir parçanın bu kadar kısa sürede defalarca kırılması bana göre tamamen kronik bir problem ve normal olmayan bir durum.

İlk kırılmada Roborock tarafı müşteri memnuniyeti kapsamında değişim yaptı. Ancak aynı sorun tekrarladı ve şu an üçüncü kez aynı yerden kırılmış durumda. Bu sefer ise benden bu parça değişimi için 2200 TL ödeme talep ediliyor. Ürünün garantisi hâlâ devam ederken aynı parçanın üç kez kırılması üretim hatası veya tasarım sorunu olduğuna işaret ediyor.

Garantisi devam eden bir üründe, üstelik aynı parçanın bir yıl içinde üç kere kırılması karşısında kullanıcıdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu parçanın kronik arıza kapsamında değerlendirilerek alt kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu işlem için talep edilen 2200 TL ücretin alınmamasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.