to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Robot Süpürge Servis Sorunu: Arıza Giderilmedi, Çizik Ürün Döndü
Kasım ayında Sakarya Serdivan Cadde 54 Teknosa mağazasından Roborock Curv X model süpürgeyi yaklaşık 70.000 TL ödeyerek, karı koca çalıştığımız için ev işlerinde yardımcı olması amacıyla satın aldım. Mart ayında cihaz arızalandı ve “kendi yuvasını bulamadı” hatası vermeye başladı.
Bu arıza sonrası garanti kapsamında teknik servise gönderdim ve ürün 20 iş günü boyunca incelendi. İnceleme sonunda yazılım güncellemeleri ve temizlik yapıldığı, herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı eve kurduğum anda aynı hatayı tekrar almaya devam ettim.
Bunun üzerine tekrar Teknosa’ya başvurdum, sürecin en baştan başlayacağı ve cihazın yeniden servise gitmesi gerektiği söylendi. Daha sonra çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmede telefonda bazı yönlendirmeler yapıldı, cihazı sıfırladık fakat sorun yine çözülmedi ve aynı hatayı almaya devam ediyorum.
Tüm bunlara ek olarak, servisten dönen ürünü teslim aldığımda kutunun büyük ihtimalle maket bıçağı ile açıldığını ve cihazın üzerinde çizikler oluştuğunu fark ettim. Yani hem arıza giderilmemiş hem de ürünüm çizik şekilde tarafıma geri gönderilmiştir. Ssh kısmı da ayrı bir sorun; WhatsApp hattına yönlendirildim, cihazın videosunu istediler, gönderdim, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Servis ve iletişim süreci benim için tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmıştır.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün derhal yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı arızayı veren, servisten tamir edilmeden dönen ve çizilmiş bir ürünü kullanmak istemiyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak süreci hukuki olarak devam ettireceğimi, ödediğimiz tutarın da azımsanmayacak kadar yüksek olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Aldığım güne o kadar pişmanım ki bu kadar ulaşılmaz yetkili servisi hiçbir işlemden anlamaz aynı hatalı ürünü gönderip duruyorlar. Serviste maket bıçağı ile çizdikleri ürünün bile hiç konusu geçmiyor üstünü kapatıyorlar. Arkadaşlar bu markadan herhangi bir toplu iğne bile alınmaz tam 2.5 aydır cihazı kullanamıyorum sürekli aynı bahaneler kontrol ediliyor vs vs ben çok sıkıldım bu durumdan tüm gerekli yerlere başvurusunu yaptım şikayet anlamında sizde yapın ki bu marka ürün satamasın artık.
Servisten gelen ürününe bakar mısınız bu kadar özensiz çizik pis gönderilen bir ürün görmedim. Bu markadan gerçekten ürün almayın hiçbir şey umurlarında değil muhatap yok iletişim yok paranızla rezil oluyorsunuz ve hiçbir şey olmamış gibi hayatlarına devam ediyorlar. Rezil marka
Merhaba Özgür Bey Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
