Teknosa’da Robot Süpürge Servis Sorunu: Arıza Giderilmedi, Çizik Ürün Döndü

Kasım ayında Sakarya Serdivan Cadde 54 Teknosa mağazasından Roborock Curv X model süpürgeyi yaklaşık 70.000 TL ödeyerek, karı koca çalıştığımız için ev işlerinde yardımcı olması amacıyla satın aldım. Mart ayında cihaz arızalandı ve “kendi yuvasını bulamadı” hatası vermeye başladı.

Bu arıza sonrası garanti kapsamında teknik servise gönderdim ve ürün 20 iş günü boyunca incelendi. İnceleme sonunda yazılım güncellemeleri ve temizlik yapıldığı, herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı eve kurduğum anda aynı hatayı tekrar almaya devam ettim.

Bunun üzerine tekrar Teknosa’ya başvurdum, sürecin en baştan başlayacağı ve cihazın yeniden servise gitmesi gerektiği söylendi. Daha sonra çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmede telefonda bazı yönlendirmeler yapıldı, cihazı sıfırladık fakat sorun yine çözülmedi ve aynı hatayı almaya devam ediyorum.

Tüm bunlara ek olarak, servisten dönen ürünü teslim aldığımda kutunun büyük ihtimalle maket bıçağı ile açıldığını ve cihazın üzerinde çizikler oluştuğunu fark ettim. Yani hem arıza giderilmemiş hem de ürünüm çizik şekilde tarafıma geri gönderilmiştir. Ssh kısmı da ayrı bir sorun; WhatsApp hattına yönlendirildim, cihazın videosunu istediler, gönderdim, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Servis ve iletişim süreci benim için tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün derhal yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı arızayı veren, servisten tamir edilmeden dönen ve çizilmiş bir ürünü kullanmak istemiyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak süreci hukuki olarak devam ettireceğimi, ödediğimiz tutarın da azımsanmayacak kadar yüksek olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.