Ana Fırça Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İstiyorum

Roborock q Revo l model süpürgeyi yaklaşık 3–4 ay önce Bartın Merkez’deki Teknosa şubesinden satın aldım. Ürünü düzenli olarak, olması gerektiği şekilde kullanmama rağmen ana fırçada yarılma oluştu. Temizlik sonrası fırçaya dolanan kıllar zamanla fırçayı yarmış durumda.

Durumu önce Teknosa mağazasına giderek anlattım. Mağaza çalışanı, dilerseniz ürünü servise gönderelim ama sarf malzeme olduğu için garantiye girmez diyerek daha baştan kullanıcı hatası imasında bulundu. Ardından yetkili servisle WhatsApp üzerinden görüştüm, onlar da fırçayı “sarf malzeme” ve “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip garanti kapsamına almayacaklarını ilettiler.

Ben bu fırçayı nasıl yanlış kullanmış olabileceğimi gerçekten anlayamıyorum; ürünü talimatlara uygun, olağan ev kullanımı içinde çalıştırdım. Yeni sayılabilecek bir cihazda bu kadar kısa sürede böyle bir yarılma olması bana göre kullanıcı hatasından çok ürün kalitesi veya parça dayanıklılığı ile ilgilidir. Sürekli yapılan reklamlarda kıl dolanmaması ile övünen bir markanın, iş gerçek kullanıma geldiğinde “düzenli temizlemeniz gerekir” diyerek sorumluluğu kullanıcıya yüklemesini kabul etmiyorum. O zaman cihaza evi süpürtmeye başlamadan önce tüm kılları tek tek kendim mi toplamalıyım, bu ürünün asıl amacı ne?

Fırçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu parçanın bu kadar kısa sürede zarar görmesinin nedeninin detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Mağaza ve yetkili servisin “sarf malzeme, kullanıcı hatası” şeklindeki yaklaşımlarının gözden geçirilmesini, reklamlarında vadettikleri dayanıklılık ve performansa uygun olarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.