Roborock Q8 Max Modelinde Su Ve Toz Haznesi Borusu Çıktı Garanti Dışı Olarak Kabul Edilemez

Roborock q8 Max süpürgeme ait su ve toz haznesindeki boru yerinden çıktığı için yaklaşık 3 aydır cihazın silme özelliğini kullanamıyorum. Cihazda başka hiçbir sorun yok, yalnızca su haznesindeki bu boru çıktığı için ürün temel işlevini yerine getiremiyor.

Ürünü Trendyol üzerinden, Trendyol resmi satıcısından aldım ve garanti sürem hâlâ devam ediyor. Yaşadığım sorunla ilgili olarak satıcıya, Trendyol müşteri hizmetlerine ve Roborock yetkili servisine defalarca ulaştım. Her biri sürekli olarak beni birbirlerine yönlendirdi ancak somut bir çözüm sunan olmadı. Roborock yetkili servisine yazılı olarak da başvurdum, çoğu zaman cevap dahi alamadım, büyük uğraş sonucu ulaştığımda ise bu durumun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Garanti kapsamında olan bir cihazda, silme için gerekli haznedeki borunun çıkması gibi bir arızanın “garanti dışı” sayılmasını kabul edemiyorum.

Ayrıca bana Roborock’un kendi sitesinden parça almam söylenmesine rağmen, q8 Max için su ve toz haznesi satışı bulunmuyor. Yani hem garanti kapsamında olduğu halde parça değişimi yapılmıyor, hem de yönlendirildiğim yerde bu parçanın satışı yok. Garanti sürem devam ederken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Roborock q8 Max model süpürgem için, garanti kapsamında olacak şekilde yeni bir su ve toz haznesi gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.