Su Damlama Sorunu Çözülmedi, Yetkili Servis Haksız Ücret Talep Ediyor

Roborock s8 Pro süpürgeyi haziran ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Aldıktan yaklaşık iki hafta sonra cihazın her temizlikte yerleri su damlattığını fark ettim ve temmuz ayında bu nedenle yetkili servise gönderdim. Servis tamir edildiğini söyleyerek ürünü geri gönderdi ancak su damlatma sorunu hiç düzelmemişti, süpürge aynı şekilde sorunlu çalışmaya devam etti.

Bir hafta kadar önce aynı su damlatma problemi devam ettiği için ürünü tekrar yetkili servise gönderdim. Bu kez beni arayarak ana fırçanın değişmesi gerektiğini, servis ücreti artı 3.500 TL ana fırça bedeli talep ettiklerini söylediler. Ben süpürgeyi sadece su damlatma şikayetiyle gönderdim, ana fırça ile ilgili hiçbir şikayetim yoktu ve üründe fırçayla alakalı bir problem yaşamıyordum. Su damlatma sorunuyla ana fırça değişimi arasında nasıl bir bağlantı olduğunu da bana açıklayamadılar.

Hem daha önce aynı sorunu “tamir ettik” diyerek çözmeden geri göndermeleri hem de şimdi hem servis ücreti hem de ana fırça ücreti talep etmeleri nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hepsiburada ile görüştüğümde konunun kendileriyle ilgili olmadığını, yetkili servisle çözmem gerektiğini belirttiler, yetkili servise itiraz ettiğimde ise talep ettikleri ücreti geri çekmiyorlar.

Garanti kapsamındaki bu ürün için, su damlatma sorununun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, haklı bir gerekçe olmadan benden talep edilen servis ve ana fırça ücretinin iptal edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.