Silikon Bölmesi Yırtıldı, Servis Sorunlu Ve Onarım Yapılmadan Geri Döndü, Yeni Ürün Talebi

Vatan Bilgisayar’dan 03.08.2024 tarihinde aldığım Roborock q8 Plus robot süpürgemin ana fırça ile çöp kutusu arasında yer alan silikon bölmesi zamanla yırtılıp yerinden çıktı. Bu parçanın yırtılması nedeniyle robotun benim müdahale edemeyeceğim iç kısımlarına toz ve parçacıklar kaçtı.

Bu nedenle ürünü, silikon bölmenin değişmesi ve iç kısımlara kaçan parçacıkların temizlenmesi için servise gönderdim ancak herhangi bir işlem yapılmadan geri yollandı. Sonrasında iki kez daha WhatsApp üzerinden görüştük, benden fotoğraf istendi, gönderdim ve bu işlemin garanti kapsamında olduğunu, ürünü tekrar servise göndermem gerektiğini söylediler. Ben de tekrar gönderdim, fakat 30 Temmuz itibarıyla ürün yine hiçbir işlem yapılmadan, ilk gönderdiğimdeki haliyle bana geri geldi.

Şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak buna rağmen iki aydır sonuç alamıyorum, sürekli kargoyla gönder-gel süreci yaşıyorum ve hâlâ çözüm sunulmadı. Son görüşmemizde tekrar teknik ekiple konuşup bana döneceklerini söylediler, fakat sürecin bu kadar uzaması ve muhtemelen ürünü yeniden göndermemi isteyecek olmaları benim için kabul edilebilir değil.

Defalarca servise gönderilmiş ve hâlâ onarılmamış bir ürün kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.