to read complaints and reviews, or file yours.Servis Ücretleri Ve İade Sürecinde Yaşanan Memnuniyetsizlik
Roborock S7 model cihazımın garantisi bittikten sonra yaşadığım bir sorun nedeniyle İstanbul’daki yetkili servisi aradım. Müşteri hizmetleri, ürünü ücretsiz göndermemi ve gerekirse ücretli işlem öncesi bilgilendirme yapılacağını söyledi. Cihazı servise gönderdim, ancak bana 1900 TL servis ücreti ve 11.000 TL onarım ücreti çıkarıldı. Bu rakamlar yeni bir ürün almakla neredeyse aynı seviyede. Ayrıca, cihazı tamir ettirmeden geri almak istediğimde de 1900 TL’yi kargocuya ödemem gerektiği belirtildi. Şu anda ürünüm henüz elime ulaşmadı ve bu süreçte başka bir ödeme yapmadım.
Verilen hizmetin ve talep edilen ücretlerin makul olmadığını düşünüyorum. Ürünün ücretsiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock S5, S6 ve S7 modelleri piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
