to read complaints and reviews, or file yours.Servis Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası Ve Zorunlu Onarım Ücreti Kabul Edilmiyor
17.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürge satın aldım. Ürünün satış bedeli 19.058,99 TL olup, cihaz yaklaşık 7 ay içerisinde arızalanmıştır.
Arıza nedeniyle tarafınıza ulaşarak servis kaydı oluşturdum ve tarafınızdan verilen yönlendirme doğrultusunda cihazı Tusar Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi adına, Yurtiçi Kargo 126 092 50 81 anlaşma kodu ile servise gönderdim.
Ancak servis tarafından arızanın kullanıcı hatası olduğu ve cihazın halı püskülüne takıldığı belirtilmiştir. Bu kullanıcı hatası değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın kullanıldığı evimde bulunan halıların püskülü dahi bulunmamaktadır. Dolayısıyla bu gerekçeyle tarafıma kullanıcı hatası yüklenmesini kabul etmem mümkün değildir.
Bu nedenle tarafıma çıkarılan onarım ücretini ödemeyi reddediyorum. Kullanıcı hatası olarak kabul etmediğim bir arıza için herhangi bir onarım bedelini tarafıma ödetmeyeceğim.
Ayrıca tarafıma, “bugün ödeme yapılmazsa fiyatın artacağı ve şu an verilen fiyatın indirimli olduğu” şeklinde bilgi verilerek ödeme yapmam yönünde baskı oluşturulmasını da kabul etmiyorum. Bu şekilde kısa bir süre içerisinde ödeme yapmaya zorlanmamı doğru bulmuyorum.
Kullanıcı hatası iddiasını, buna bağlı olarak çıkarılan onarım ücretini ve bugün ödeme yapılmazsa fiyatın artırılacağı yönündeki uygulamayı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Zehra Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
