Servis Sonrası Roborock S8’de Navigasyon, Performans Ve Su Sızıntısı Sorunları Değişim Talebi

Roborock s8 robot süpürgemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Cihazda oluşan lidar sensörü arızası nedeniyle ürünü 17 Ağustos tarihinde İstanbul Şişli ’deki yetkili servise gönderdim. Ancak cihaz servisten döndüğünden beri, daha önce hiç yaşamadığım birçok farklı sorunla karşılaşmaya başladım.

Servis dönüşünde mevcut haritayı tamamen silip evi sıfırdan haritalandırmama rağmen robot, seçtiğim odalara girmiyor, engel veya halı bulunmayan alanlarda dahi “robot takıldı” uyarısı veriyor. Toz haznesi boş olmasına rağmen dolu uyarısı çıkıyor, şarj istasyonunun yeri hiç değişmediği halde cihaz çoğu zaman yuvasını bulamıyor. Sensörler, fırçalar ve cihaz genel olarak temiz olmasına rağmen sürekli bakım ve temizlik uyarıları alıyorum. Tüm bunlara ek olarak temizlik performansı da gözle görülür şekilde düştü; süpürme ve silme işlemi sonrasında evi dikey süpürgeyle tekrar süpürmek ve Vileda ile yeniden silmek zorunda kalıyorum.

Cihaz servisten döndükten sonraki ilk kullanımda su sızıntısı sorunu ortaya çıktı. İkinci kullanımda da aynı sorun tekrarlandı. Paspası tamamen çıkarıp su haznesini doldurarak test ettiğimde de sızıntının devam ettiğini gördüm. Hazneyi ters çevirip kontrol ettiğimde, şeffaf plastik bir parçanın kırılmış ya da yerinden ayrılmış şekilde düştüğüne tanık oldum ve suyun bu bölgedeki açıklıktan aktığını net biçimde gözlemledim. Bu parçaya tarafımdan herhangi bir müdahale, darbe veya zorlama yapılmamıştır. Bu nedenle yaşanan bu fiziksel hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 1 yıllık bir üründe önce lidar arızası, ardından özellikle servis dönüşüyle birlikte ortaya çıkan navigasyon problemleri, hatalı uyarılar, şarj istasyonunu bulamama, ciddi performans kaybı ve son olarak da su sızıntısına yol açan parça kırığı nedeniyle cihazı şu an hiç kullanamıyorum. Ürüne ve servis sürecine duyduğum güven tamamen sarsılmış durumdadır.

Cihazı Media Markt online üzerinden satın alıp mağazadan teslim aldım ve bu ürün için 18.999 TL ödeme yaptım. Konuyu Roborock Türkiye, Avrupa ve Global İletişim kanallarına e-posta ile ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Servis temsilcilerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da maalesef kimseye erişemiyorum.

Bu şartlar altında aynı cihazın tekrar onarılmasını veya yalnızca parça değişimi yapılmasını istemiyorum. Talebim nettir: Garanti kapsamındaki Roborock s8 robot süpürgemin, sıfır, kullanılmamış ve ayıpsız yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini ve tarafımla en kısa sürede yazılı olarak iletişime geçilmesini talep ediyorum.