to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Eksik Parça Ve İlgisizlik Mağduriyet Yaşattı
Bahçelievler Robot Destek Merkezi’ne yaklaşık 1 ay önce Roborock s7 model cihazımı, garanti süresi dolduğu için özel servis kapsamında gönderdim. Cihazım tamir edildikten sonra tarafıma eksik ve hatalı şekilde paketlenmiş olarak ulaştı. Özellikle toz kutusu, su kutusu, mop başlığı ve bezi cihazın yanında gönderilmemişti.
Bu eksiklikleri defalarca (en az 7-8 kez) 0850 305 28 03 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Ancak her seferinde “yoğunluktan unuttuk” veya “yakında gönderilecek” şeklinde geçiştirildim ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca toplamda kredi kartıyla 7500 TL (ilk olarak 5500 TL, ardından 2000 TL ek ödeme) tek çekim olarak ödeme yaptım. Cihazı teslim ettiğimde herhangi bir servis fişi veya fatura da tarafıma verilmedi, fatura gönderileceği söylenmesine rağmen halen ulaşmadı.
Kocasinan Mah. Ahlat Sok. No:5 Bahçelievler/İstanbul adresindeki bu servis nedeniyle 3 haftadır mağdur ediliyorum ve güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Eksik parçalarımın acilen gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.
Merhabalar Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock S5, S6 ve S7 modelleri piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
