Servis Sonrası Çizikler Ve Performans Düşüşü Mağduriyetim

Temmuz 2026 tarihinde satın aldığım Roborock Saros 20 cihazımı, yaşadığım bir problem sebebiyle Eylül 2026 tarihinde servis işlemi için gönderdim. Cihaz servisten geri geldiğinde, cihazın üzerinde daha önce kesinlikle bulunmayan çizikler olduğunu fark ettim. Servise sağlam ve çiziksiz gönderdiğim ürünün, servis dönüşünde bu şekilde hasarlı olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Servis sonrası yalnızca dış yüzeydeki çiziklerle de kalmadı, cihazın süpürme performansı da belirgin şekilde düştü. Cihaz artık eskisi kadar iyi süpürmüyor, temizlik performansı bariz şekilde zayıfladı ve günlük kullanımda beklediğim verimi alamıyorum. Ayrıca cihazın altında, özellikle fırça ve alt kısımlarda saç ve lif birikmeleri oluştuğunu, bu durumun da temizliğe olumsuz yansıdığını gözlemliyorum.

Bu durumu müşteri hizmetlerinize ilettim. Benden cihazın fotoğrafları istendi, talep edilen fotoğrafları gönderdim ve inceleme yapıldıktan sonra tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak fotoğrafları göndermeme ve üzerinden zaman geçmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Henüz Temmuz ayında satın aldığım bir ürünle bu kadar kısa sürede hem kozmetik hem de performans anlamında sorun yaşamam ve servis sonrası bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Servis sürecinde oluşan çiziklerin, düşen süpürme performansının ve cihazın alt kısmında biriken saç ve liflerin neden olduğu verim kaybının yeniden incelenmesini, ürünümün ya sorunsuz hale getirilmesini ya da gerekli görülüyorsa değişim veya iade seçenekleriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, sürecin ne şekilde ilerleyeceğinin açıkça bildirilmesini istiyorum. Sorunum makul süre içerisinde çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.