Servis Kaynaklı Teker Hasarı Ve Değişim Reddi

Şubat ayında Trendyol üzerinden Roborock Qrevo l model robot süpürge satın aldım. Cihazı sadece çekim problemi yaşadığım için, yani süpürmeme şikayetiyle yetkili servis olarak belirtilen İmport Servis Merkezi’ne gönderdim. Ürün servisten geri geldiğinde bu kez robot süpürgemin tekerinin kırılmış olduğunu gördüm.

Ben ürünü servise gönderirken tekerinde hiçbir sorun yoktu, sağlam olarak gönderdim. Servis, kendi yaptıkları işlem sonrasında tekeri kırılmış halde ürünü bana teslim etti. Bunun üzerine kargo bana gelir gelmez, aynı gün içerisinde ürünü tekrar servise geri gönderdim ve onarım değil, değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Servisteki N*** Hanım, bu durumun kronik bir sıkıntı olmadığını, bu nedenle değişim yapılmayacağını, ne kadar değişim talep edersem edeyim kabul edilmeyeceğini söyledi. Kendi hataları sonucu tekeri kırılan 5 aylık ürünüm için sadece tamir seçeneğini sunuyorlar, değişim talebimi kesinlikle reddediyorlar.

Roborock markasına ve yetkili servise güvenerek ciddi bir ücret ödeyip aldığım ürün için çözüm üretilmemesinden son derece şikayetçiyim. Sağlam gönderdiğim ürünü hasarlı şekilde geri alıp, sonra da yalnızca tamirat önermeleri benim açımdan kabul edilebilir değil. Ürünümün, servis kaynaklı hasar da dikkate alınarak, yeni ürün ile değişimini talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.