to read complaints and reviews, or file yours.Servis Kaynaklı Teker Hasarı Ve Değişim Reddi
Şubat ayında Trendyol üzerinden Roborock Qrevo l model robot süpürge satın aldım. Cihazı sadece çekim problemi yaşadığım için, yani süpürmeme şikayetiyle yetkili servis olarak belirtilen İmport Servis Merkezi’ne gönderdim. Ürün servisten geri geldiğinde bu kez robot süpürgemin tekerinin kırılmış olduğunu gördüm.
Ben ürünü servise gönderirken tekerinde hiçbir sorun yoktu, sağlam olarak gönderdim. Servis, kendi yaptıkları işlem sonrasında tekeri kırılmış halde ürünü bana teslim etti. Bunun üzerine kargo bana gelir gelmez, aynı gün içerisinde ürünü tekrar servise geri gönderdim ve onarım değil, değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.
Servisteki N*** Hanım, bu durumun kronik bir sıkıntı olmadığını, bu nedenle değişim yapılmayacağını, ne kadar değişim talep edersem edeyim kabul edilmeyeceğini söyledi. Kendi hataları sonucu tekeri kırılan 5 aylık ürünüm için sadece tamir seçeneğini sunuyorlar, değişim talebimi kesinlikle reddediyorlar.
Roborock markasına ve yetkili servise güvenerek ciddi bir ücret ödeyip aldığım ürün için çözüm üretilmemesinden son derece şikayetçiyim. Sağlam gönderdiğim ürünü hasarlı şekilde geri alıp, sonra da yalnızca tamirat önermeleri benim açımdan kabul edilebilir değil. Ürünümün, servis kaynaklı hasar da dikkate alınarak, yeni ürün ile değişimini talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Roborock Qrevo l model robot süpürgemi ilk başta çekim sorunu nedeniyle markanın kendi yetkili servisi olan Recci Teknoloji’ye gönderdim. Ürünüm yaklaşık 5 aylıktı ve bu çekim sorunu dışında herhangi bir kırığı, darbesi yoktu. Servis sorun giderildi diyerek ürünü geri gönderdi ancak robot bana ayağı kırılmış şekilde ulaştı.
Cihaz gelir gelmez aynı gün içinde ayağı kırık olduğu için tekrar servise gönderdim. Bu kez ayağın onarımının yapıldığı ve robotun sıfırlanarak gönderildiği söylendi. Ürün tekrar elime geçtiğinde ise robot tamamen farklı bir arızayla geldi; cihaz sadece sürekli paspas yapıyor, hiçbir şekilde süpürme yapmıyor.
Bu durum üzerine servisi arayıp yaşadığım sorunu detaylıca anlattım. Ürünü ilk gönderdiğimde çalışır durumda, sağlam bir cihaz olduğunu, servisten her gelişinde yeni bir arıza çıktığını ve şu an süpürme fonksiyonunun tamamen devre dışı kaldığını belirttim. Buna rağmen kendi hatalarını kabul etmeyip “ürünü çalışır halde gönderdik” şeklinde bir dönüş yaptılar. Evet cihaz açılıyor ancak yalnızca paspas yapıyor, süpürme işlevini yerine getirmiyor.
Ben sağlam bir cihazı servise teslim ettim ve iki kez bozuk şekilde geri aldım. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Servisin bu yaklaşımını kabul etmediğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, süreç devam ediyor ve markaya karşı yasal süreci de başlatmayı düşünüyorum.
Sağlam şekilde gönderdiğim ürünün servis tarafından bu hale getirilmesi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için robot süpürgemin ayıpsız, sıfır ve sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ela Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Roborock Qrevo l model robot süpürgemin tekeri servis tarafından kırıldı ve değişim talebim reddedildi. Servis sadece tamir önerdi ve marka bana dönüş yapmadı. Bu durumdan dolayı zarar‑hasar tazmini talep ediyorum ve çözüm bekliyorum.
