Servis İhmalinde Su Sızıntısı Ve Ürün Değişimi Talebi

10 Mart tarihinde 7MS0242952 servis formu ile Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettiğim Roborock s8 maxv Ultra robot süpürgem, servis sürecindeki ağır ihmal nedeniyle şu an kullanılamaz ve riskli durumdadır.

8 Nisan’da cihazı teslim almaya gittiğimde, yetkili personel huzurunda kutu açıldığında cihazın su haznesinin boşaltılmadan sevk edildiğini, bu nedenle robotun tamamının sızan su içinde kaldığını ve ciddi şekilde sıvı temasına maruz bırakıldığını gördüm. Bu düzeyde teknolojik, hassas ana kart ve sensörlere sahip bir cihazın sıvı ile temas etmiş olması, ilk anda çalışıyor gibi görünse bile ilerleyen dönemde oksitlenmeye bağlı kalıcı ve giderilemez arızalar oluşma riskini taşıdığı için, bu durumda olan bir ürünü teslim almayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazın serviste kaldığı süre 20 iş gününü aşmış olup, bu durum kanuni haklarımı da doğrudan ilgilendirmektedir. Ayrıca su haznesinin dolu şekilde sevk edilmesi, teknik ekip tarafında açık bir ihmal sonucu cihazın bizzat servis sürecinde hasara uğratıldığını göstermektedir. Tüm bunlara ek olarak, müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve yazılı başvuruda bulunmama rağmen her seferinde “bilgi verilecek” denilerek haftalardır oyalandım, somut bir çözüm veya net bir dönüş sağlanmadı.

Servis sürecinde sıvı temasına maruz bırakılarak ayıplı hâle getirilmiş bu cihazı kesinlikle kabul etmiyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, Roborock s8 maxv Ultra model robot süpürgem için tarafıma derhal sıfır, kapalı kutu yeni ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde maddi/manevi tazminat haklarım dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.