Saç Kılı Nedeniyle Rulman Kırıldı, Garanti Dışında Ve 7 Bin TL Onarım Ücreti Talep Edildi

13 Şubat 2026 tarihinde Media Markt üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgeyi yalnızca ev temizliğinde, son derece özenli ve temiz bir şekilde kullandım. Cihazın alt kısmı tamamen kapalı olduğu ve iç kısma erişim mümkün olmadığı için hiçbir şekilde müdahale etmedim, internette yaptığım araştırmalar nedeniyle de sökme‑takma gibi garanti dışı bırakabilecek işlemlere kesinlikle girişmedim.

Kısa bir süre önce cihaz “sağ tekerlek hareket hatası” uyarısı vermeye başladı ve sağ tekerleğin eskisine göre zor döndüğünü fark ettim. Bunun üzerine Roborock müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servise kargo ile gönderdim. Bugün tarafıma dönüş yapılarak sağ tekerleğe saç kılı dolandığı, bu sıkışma nedeniyle tekerlek rulmanının kırıldığı, bu arızanın garanti kapsamına girmediği ve onarım için 7 bin TL’nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiği söylendi.

Bir robot süpürgenin saç kılına takılıp tekerleğinin kırılmasının “kullanıcı hatası” gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ürün saç ve benzeri kirleri süpürmeyecek ne için kullanılmaktadır? Kullanım amacının tamamen doğal bir sonucu olan bir durumun, hiçbir kullanıcı müdahalesi olmamasına rağmen garanti kapsamı dışında tutulması tüketici açısından son derece haksız bir uygulamadır.

Müşteri temsilcisine, saç ve kirleri robotun ortasına özellikle mi getirmem gerektiğini, böylesine basit ve olağan bir durumda garantinin nasıl devreye girmediğini sorduğumda, son derece sert ve savunmacı bir tavırla karşılaştım. Görüşme sırasında ses tonunun yükseldiği, sözümün kesildiği ve en sonunda telefonun yüzüme kapatıldığı bir iletişim tarzı ile muhatap bırakıldım. Hem bu üslubu hem de müşteriyi zorlayarak yüksek bir onarım ücretine yönlendirmelerini kabul edilemez buluyorum.

Ürünü gönderirken ve paketlerken, ayrıca kargo öncesinde videoya aldım. Cihaz o kadar temiz ve özenle kullanıldı ki, üzerinde en ufak bir çizik dahi bulunmamaktadır. Robot süpürgenin alt kısmını ve teknik etiketini gösteren görselleri de durumu desteklemek amacıyla şikayetime ekliyorum. Buna rağmen sadece “bir saç kılı dolanması” gerekçesiyle rulman kırıldığı söylenerek işlemin garanti dışı bırakılması ve 7 bin TL’nin üzerinde onarım ücreti talep edilmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ürünümün fatura numarası tj12026000322300, servis teklif numarası ise TSR85456’dır. Bu süreçte, satın aldığım ürünün iadesini, arızanın garanti kapsamında ücretsiz onarımını ya da ayıpsız bir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca bahsi geçen saç kılının tarafıma gönderilmesini ve gerekirse bağımsız bir test ile incelenmesine açık olduklarının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde ürün elime ulaşır ulaşmaz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve avukatım aracılığıyla hukuki süreci başlatacağımı, elimdeki tüm görsel ve yazılı kayıtları bu başvurularda kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Roborock ve yetkili servis tarafından yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır, makul ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini bekliyorum.