Saç Dolaşması Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Roborock İadesi Talebi

Kasım 2025’te Teknosa mağazasından Roborock Qrevo Edge Series model robot süpürgeyi, ek garanti de yaptırarak satın aldım. Ürünü alırken özellikle iki ana fırçanın saç dolanma sorunu olmayacağı, duodrive özelliği sayesinde uzun saçların bile dolanmadan güçlü emiş ile içine çekileceği ve bu sayede büyük kolaylık sağlayacağı anlatıldı. Bu anlatılan özelliklere güvenerek, yüksek bir bedel ödeyerek bu ürünü tercih ettim.

Ancak ürünü kullandıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 1 ay içinde, fırçalarda yoğun saç dolanması yaşadım ve bu sebeple iki taraftan da fırçalar yırtıldı. Tam da özellikle olmayacağı söylenen sorunla karşılaştım. Bunun üzerine firmaya ulaştığımda karşımda sorunu gerçekten anlamaya çalışan bir temsilci bulamadım. Bana bunun kullanıma bağlı bir durum olduğu, saçların uzun olmaması gerektiği gibi, satış sırasında asla bahsedilmeyen ve müşteriyi adeta bastırmaya yönelik açıklamalar yapıldı.

Ürünü satarken öne çıkarılan özelliklerin, gerçek kullanımda tam tersine sorun oluşturması ve buna rağmen “sarf malzeme” denilerek garanti kapsamına alınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürüne bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen, hem yaşadığım mağduriyetin hem de yanlış/eksik bilgilendirmenin firma tarafından sahiplenilmediğini gördüm.

Bu nedenle bu ürünü komple iade etmek ve bu firmayla hiçbir şekilde devam etmemek istiyorum. Ürünün, yaşadığım sorun ve satış esnasındaki eksik bilgilendirme dikkate alınarak iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.