Teknosa'dan Alınan Roborock Robot Süpürgenin Servis Macerası

21 Şubat tarihinde Kadıköy'deki Tepe Nautilus AVM'de bulunan Teknosa mağazasından Roborock Q7 Max Plus Robot Süpürge satın aldım. Şehir dışında olduğum için cihazı en fazla 3-4 defa kullanabildim. Cihazı açtığımda, 5 dakika süreyle çalıştıktan sonra garip bir ses çıkarmaya başladı. Cihazı aynı gün, 27 Mart'ta satın aldığım mağazaya götürdüm ve oradaki çalışanlar cihazı yetkili servise gönderdiler. Uzun bir bekleyişin ardından 6 Nisan'da cihazın mağazadan teslim alınabileceği bilgisi geldi. Teknosa çağrı merkezini arayarak cihaza yapılan işlemi öğrenmek istedim, fakat yetkili, yapılan işlemi görmediğini ve mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. 14 Nisan'da mağazaya gittiğimde, servis formunda cihaza sensör onarımı yapıldığını öğrendim. Cihazı teslim almadan tekrar servise gönderdim. Bir aylık cihazın bozulması ve haberim olmadan sensör onarımı yapılması kabul edilemez. Ürünü internetten daha ucuza alabilirdim. Ancak muhatap bulmak için Teknosa'dan tercih ettim. Teknosa'dan aldığım tek yanıt, teknik servisin işlemlerine müdahale edemedikleri oldu. Teknosa, ayıplı bir ürün satarak müşterilerini mağdur ediyor ve teknik servisle iletişim kurmuyor. Ben Bood teknik servisin değil, Teknosa'nın müşterisiyim. Satılan ayıplı cihaz ve sonrasında yaşanan mağduriyet nedeniyle Teknosa ve Roborock'ın satıcısı Nar Ev Aletleri A.Ş. hakkında gerekli yasal işlemleri başlatıp, ürünün yeni cihazla değişimini talep edeceğim. Teknosa'nın ilgisizliği ve müşteri memnuniyetsizliği, kimsenin iletişime geçmemesi kabul edilemez. Sabancı gibi büyük bir kurumsal firmanın arkasında olduğu Teknosa'nın bu durumu düzeltilmesini beklerdim. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve cihazın sıfır bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bood teknik servisi ile iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Dünyaca ünlü bir marka olan Roborock'tan da ürününe sahip çıkmasını ve satılan cihazın ayıplı olduğunu kabul etmesini bekliyorum.