to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Haritalama Problemi Ve Garanti Sonrası Destek Çözümü Bekliyor
Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgem bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra kendi kendine haritayı silmeye başladı. Tekrar haritalandırma yapmak istediğimde ise evle alakası olmayan, evin yarısını görmediği hatalı bir harita çıkarıyor ve bu durum sürekli olarak kendini tekrar ediyor.
Bu nedenle cihazı yaklaşık bir ay önce garantiye gönderdim. Tarafıma cihazda sorun görülmediği ve cihazın sıfırlandığı bilgisiyle geri gönderildi. Ancak ürünü sıfırdan kurup yeniden haritalama yaptığımda yine aynı haritalama sorununu yaşamaya devam ediyorum. Müşteri hizmetlerine ve teknik desteğe ulaşmayı denedim fakat kimseye ulaşamadım, dolayısıyla bu soruna yönelik herhangi bir yönlendirme veya çözüm alamadım.
Hem garantiye gönderip “sorun yok” denilmesine rağmen aynı problemin ısrarla devam etmesinden, hem de destek alamamaktan dolayı mağdur durumdayım. Roborock’tan cihazımdaki bu kronikleşen haritalama probleminin kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse detaylı inceleme, onarım ya da ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Çağrı Bey Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
